ジョセフ・リンは創業者への公務員、ピボット心理学とホスピタリティデジタル化-E84
「私が公務員に仕事を辞めることに決めたとき、私は他の多くの人々が彼らの家族が彼らに伝える場所を持っている荷物を持っていなかった。それが起こりうるのは何が起こるのか？生き残る、何かを手に入れるべきだ。」 - ジョセフ・リン
、ホテルが運用を合理化し、ゲストエクスペリエンスを向上させるために魅力的なデジタルコンシェルジュを作成する受賞歴のあるテクノロジーの新興企業であるVouchの創設者兼CEOです
ローンチ以来、バウチは、ホスピタリティ業界でのデジタルトランスフォーメーションの触媒、2019年にシンガポール観光賞のベストビジネスイノベーション賞を受賞し、Phocuswireの「Hot 25スタートアップの2021年」の1つに選ばれた作業に対して着実に認められています。同社はまた、Facebookの名誉あるスタートアップステーションアクセラレータとAmadeus Next Startupプログラムに参加するために最終候補になりました。
、シンガポール国立大学で電気工学と経済学の二重学位を取得して卒業した政府の学者です。
このエピソードは、 Kyle Ong。
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Jeremy Au（00:00）：
ねえ、ジョセフ。ショーに参加できてとてもうれしいです。
ジョセフ・リン（00:02）：
こんにちは、ジェレミー。ここにいることも本当に興奮しています。ここに私を迎えてくれてありがとう。
Jeremy Au（00:05）：
私は、創業者としてのあなたの本当に激しい旅と今日の場所に会社を構築するだけでなく、あなたが私の視点から非常に信じられないほど簡単なホテル事業の非常に重要な問題に取り組んでいることにも取り組んでいるので、本当に興奮しています。だから私はあなたの話を聞いて本当に興奮しています。それで、まだあなたを知らない人のために、あなたはどのようにあなたが誰であるかを共有し、説明しますか？
ジョセフ・リン（00:36）：
まあ、私の名前はジョセフです。私はバウチの創設者兼CEOです。そして、保証でホテルと協力して、生産性を高め、収益を上げ、ゲストエクスペリエンスを向上させるデジタルコンシェルジュを構築します。私は34歳の3人の父親です。比較的大きな家族をジャグリングしている間、それは本当に本当に挑戦的な旅でした。実際、在宅勤務は特に残酷です。それは本当に残酷です。私はサッカーをするのが大好きですが、ここ数年サッカーをする時間はあまりありませんでした。しかし、ええ、一言で言えば、それは私です。
Jeremy Au（01:08）：
私が最初にあなたのことを聞いたとき。私はあなたが明らかに最初に公務員から始めたことを知っていました。そして、それはあなたが最初にあなたのキャリアを始めたところです。初期の頃に参加した理由についてもう少し教えてください。そして、私たちはそこから行きます。
ジョセフ・リン（01:23）：
たぶん、この物語を伝えることができるのは、それが私の動機を中心に展開することです。私が大学に戻ってきたとき、私は実際にお金に本当にやる気がありました。つまり、私が言ったように、私は本当にお金にやる気がありました。当初、私の初期の頃、私は「ねえ、あなたは何を知っているのか、なぜ私は投資銀行になりたくないのか、それがお金があるからです。」その後、3年目の4年目に、このスタートアップエコシステム全体が近づいているように見えるようになりました。人々はそれからお金を稼いでいるようです。自分の会社を起動してみませんか。そして、私はしました。どうすればそれを行うことができますか、どうすれば起動することができますか？
ジョセフ・リン（02:01）：
そして、春のシンガポールから来た奨学金の申し出がありました。今、それはESGと呼ばれ、そのキャッチフレーズは「あなた自身のボスになる」でした。そして、奨学金の意図は、本当に新世代の起業家を育成することでした。新世代の新世代の人々は、最終的にはMNCに成長することができる独自の中小企業を運営することができます。だから私はその奨学金を見たとき、私は「ねえ、私にそれのために行かせてください。それを取り上げさせてください」と決めました。そして、私はそれを申請しました、私はそれを手に入れました。そして、それが私が公務員の春に終わった方法です。私が春にいたとき、私はその動機がまだ残っていると思います。それは主にお金についてでした。私は、たくさんの大金などでそれを大きくすることができるように、起動したかったのです。
ジョセフ・リン（02:43）：
そして、私はできる限り多くのことを学びました。私はイノベーションとスタートアップグループの中にいたので、スタートアップを直接扱っています。具体的には、私はスタートアップの資金調達を扱っており、シリーズA、B、Cの十分な資金があることを確認しました。そして、私は多くを学びました。そして、私の奨学金の終わりに、私は実際に去りました。そして、私がHRを去ったとき、私は私のところに来て、「ねえ、ジョー、あなたは実際に[cp 00:03:10]と呼ばれる政府組織の中にいる」と言ったことを覚えています。それが何を表しているのか思い出せません。基本的に彼らはあなたの可能性をマッピングします。それで、彼らは私に言っていました、「ねえ、あなたのCPは本当に、本当に高い。あなたが春に滞在するなら、あなたはおそらく本当に、本当に遠くに行くでしょう。」しかし、私は彼らに「ねえ、私は立ち上げたかった。これは本当に私を止めるつもりはない」と言った。
ジョセフ・リン（03:26）：
だから私は2年後に去りました。私がハイテクの創設者になるかどうかについて、この誤解がありました。コーディングの方法を学ぶことができました。それで、私はコーディングの方法を学び始めました。私は部屋で6か月間コーディングする方法を学んで18時間を費やし、インフラストラクチャを構築することができるフルスタックエンジニアリングを手に入れ、フロントエンドに面したアプリを展開し、[Marigold 00:03:51]などのさまざまなプレイヤーのプロジェクトを開始しました。そして、ある時点で、「わかりました、十分で十分です。技術製品の構築方法を学んだと思います。始めましょう。」そして、私は会社を始めました。 2016年2月の時点で保証を開始しました。そして、その時点で、私たちは本当に私たちが今していることとはまったく違うことを本当にしていました。私は、小売業者が広告を通じて顧客をより良くターゲットにするためにビッグデータを使用する方法を見ていましたか？
ジョセフ・リン（04:18）：
したがって、これらすべての大手小売業者からデータを収集し、それらをまとめることを意図していました。表面レベルの場合は、ナイキの買い物の60％もコットンで買い物をしていることがわかります。そのため、実際には、私たちが価値を提供する車両として保証を使用していたため、保証と呼ばれる理由です。しかし、残念なことに、初めての起業家である時点で、私はあなたが何か便利な人々が来ると、この印象を持っていました。私たちは誰も支払うことをいとわない何かを作りました。そこで私たちが犯した最大の間違いは、私たちが役に立つと思ったプラットフォームを構築し、それを行うためにチームを雇い、政府の助成金を獲得し、チームを雇い、何かを構築し、小売業者の誰もそれを支払う意思がないことが判明したことです。
ジョセフ・リン（05:00）：
彼らはいつも「ええ、あなたはこの機能を追加して、それから私はそれを支払う」と言うでしょう。そして、私たちが機能を追加するとき、彼らは「いいえ、あなたはこの他のものを追加してから、私はそれを支払います」と言うでしょう。そして、それはある時点で、彼らが本当にそれを支払うつもりはないことに気付いたときでした。私たちはお金を使い果たしました。私はみんなを手放さなければなりませんでした、本当に痛い経験です。そして、私たちはピボットしなければなりませんでした。したがって、この時点で、私の動機も変化し始めていました。私はお金を求めて行くのではなく、「ねえ、あなたは何を知っているのですか？私はお金を本当に気にしません。過去6〜8か月間にやってきたことは本当に意味がありました。本当にやりたいことは、それを使用する人々にとって価値のあるものを作成することです。」
ジョセフ・リン（05:35）：
そして、それは本当に動機が変化し始めたときです。だから私たちの最初のピボットは、ソーシャルコマースのためのチャットボット、ベトナム、フィリピンのマレーシアのFacebookで物を販売する人々のためのチャットボットに向かっていました。彼らは実際にはかなりの数です。これは、Facebookが彼らの市場などを思いつく前の数年前でした。そして、私たちが解決しようとしている問題はこれでしたが、[Carousel 00:06:00]と同様に、人々は愚かな質問をすることに気付きました。あそこに説明があります。このことには、この日付に保証があり、人々はまだ「このことには保証がありますか？」と尋ねます。そして、これらの売り手はFacebookで、彼らの生計がFacebookの販売に基づいているビジネスを経営していました。彼らは毎日90〜100のクエリのようになっていました。彼らにとって持続不可能でした。
ジョセフ・リン（06:19）：
したがって、私たちが彼らに提供したのは、彼らが1つのボタンを押すこのアプリでした。それは彼らのFacebookページに展開され、彼らが販売しているものを自動的に解析し、これらの質問に自動的に答えます。売り手はそれを愛していましたが、買い手はそれほど多くありませんでした。そのため、口コミだけで非常に迅速に大幅な牽引力を得ることができました。そして、これらの人たちはそれを支払っていました。私たちは同じ間違いを犯さないようにしたかったのです。初めて、私たちはこれらの人にすぐに請求し始めました。 2回目のラウンドである問題は、バイヤーがアプリがインストールされる前に行っていたのと同じレートで購入していないことに気付いたときに来ました。そして、社会的商業は実際にはかなり複雑な動物であることがわかりました。 「A、B、Cを購入すると、割引をお願いできますか？」と人々は言うでしょう。
ジョセフ・リン（06:59）：
そして、チャットボットはこの種のことについて交渉するのに恐ろしいですよね？それで、それが起こったとき、ある意味で、私たちは彼らの収入が浸っていることに気付きました。それらはすべて解約し始めました。そして、私たちは本当に彼らのチャーンの潮に耐えることができませんでした。かき回しは90％のようなものでした。状況を救うためにできることは何でも試しましたが、それは本当に救助可能ではないことに気付きました。そして、私たちはもう一度お金を使い果たしました。そして、それは私が二度目の恐ろしい、恐ろしい経験である、私がみんなを再び行かなければならなかったときでした。そして、それは本当に大きなターニングポイントでした...この時点で、私の妻は私たちの三番目の娘、私たちにはお金がありませんでした。私は本当に私のすべての私の命の節約を会社に汲み上げていました。私たちは私たちの個人口座に戻って3,000ドルが好きだったと思います、会社は300のようでした。
ジョセフ・リン（07:43）：
私は...すべてのスリーについて説明しています。そして、私は決断をしなければなりませんでした。私はみんなを手放さなければならなかったので、自分で何か他のものを見つけようとし続けましたか、それとも別の仕事を見つけ始めましたか？本当に、本当に有利な求人のオファーをいくつか手に入れましたが、「あなたは何を知っているのか、これをもう1つ見て、それが私たちを撮った場所を見てみましょう」と思いました。そこで、私たちがサービスを提供していたチャットボットテクノロジーを使用して、サービス企業、サービスビジネスに作成し、いくつかの取引をもたらすことができる機会を探し始めました。私はいくつかの取引をもたらし、少しの収入を生み出し、私たちが別の方法で構築したものを使って、少しピボットし、誰とでもチャットボットを構築することができました。
ジョセフ・リン（08:24）：
それで、私たちは少しの収入をもたらすことができました。私は何人かのエンジェル投資家に、もう少し会社を浮かぶためにお金をかけるように説得しました。そして、それが私たちがかなりの収入をもたらし始めたところです。そして、私たちの本当のターニングポイントは、私たちがホテルで働き始めたときに実際に来ました。シンガポール観光局は、実際にこのホテルのイノベーションチャレンジがあり、ホテルが会議に戻って、まだ会議が行われたときに、採用に興味がある技術ソリューションプロバイダーがあるかどうかを確認します。そしてこの時点で、私たちはハイアット家の下にあったアンダズ・シンガポールを連れてくることができました。先見の明があり、本当に、本当に短いこのGMは、「あなたは何を知っていますか？チャットボットが本当にホテルを助けることができると思います。あなたは私のために来て、それを払うでしょうか？」
ジョセフ・リン（09:11）：
そして、私たちはアンデズ・シンガポールと協力し始め、彼らのコールセンターとフロントデスクのクエリに答えるためのチャットボットを作りました。非常に迅速に、私たちはそれが本当に、本当に高かったROIに気付きました。フロントデスクとコールセンターに行ったクエリの数を大幅に減らすことができました。そして、あることが別のことにつながった。私たちは実際に、新製品の構築を継続するために得られるデータを使用しています。そして、私たちは今いるところにここにいますが、現在はシンガポール市場の25％以上があります。そして、私たちは世界中の10か国に展開されています。そして、私たちは本当に、本当に速く成長しています。それが会社の旅です。それが私が経験する起業家としての旅です。それは本当に厳しい旅でした。私はそれがまだ厳しいものであり続けると信じていますが、これらの経験はすべて私を今日の私にしました。
Jeremy Au（09:56）：
おお。うん。つまり、私は物語を知っていましたが、それは今でもそれを再び聞いてさえ私を揺さぶります。ですから、明らかに、後半に近づいている会社について話します。それは非常に破壊的で誠実な革新的だったと思います。しかし、あなたのために何が起こっているのかについても話しましょう。私がズームインしたかったのは、あなたがいるようなものであり、基本的にシンガポールの上司は基本的に「ねえ、あなたはスタートアップ、私たちのエンジェル投資家、私たちのビジネスパートナーとエコシステムについて働いている素晴らしい仕事をしている」と言っています。そして、基本的に彼らはあなたが将来速いトラック/プロモーションを持っていると言っています、そしてあなたはまだ「いいえ、私は何かを作りたいです。それはどうでしたか？どうやって決定をしましたか？
ジョセフ・リン（10:51）：
だから、それはすべての起業家が取り組む必要がある古典的な質問だと思います。機会費用をどのように評価しますか？しかし、私自身にとって、私の決定はずっと簡単だったと思います。そして、それは私の生い立ちのために、そして私がこれを見る方法のために少しです。ですから、私の両親はいつも私がしていることすべてを非常に支持してきました。彼らは私に良い学校を通り抜け、私が良い結果を得たことを確認しました。私の母はいつも「あなたは何をしたいのか知っています。あなたは医者になる必要はありません。あなたは弁護士になる必要はありません。あなたは大金を稼ぐ必要はありません。それは重要ではありません。それで、私が公務員に仕事を辞めることにしたとき、私は他の多くの人々が彼らの家族が彼らに言うところを持っているその荷物を持っていなかった、「ねえ、これはうまくいくと確信していますか？あなたは自分自身をどれくらい与えますか？
ジョセフ・リン（11:49）：
私はそれを持っていませんでした。 「ええ、あなたがそれがうまくいくと思うなら、それを選んでください。たとえそれがうまくいかないとしても、何が起こるかが最悪なのは何ですか？」そして、それが私が起こる可能性のある最悪のことを考えていた理由でもありました。だから、私にとって、私がこの機会のコストを見た方法はこのようなものでした。私はそれを見て、「私が起動して失敗しても、私が持っている資格と実績ですべてのお金を失ったとしても、おそらくどこかで仕事を得ることができるでしょう」と考えていました。そして、私はうるさいわけではありません。私はたぶん3,000人を稼ぐ仕事を得ることができました、そのようなこと。そして、私はまだ大丈夫です。生き残るための何か、手に入れるべきもの。
ジョセフ・リン（12:26）：
だから私はそれを恐れたことはありませんでした、「さて、もし私が負けたらどうでしょうか？」多くの人がそれについて考えるように考えたことはありませんでした。そこで、彼らは突然考えていると確信しています。そのようには決して起こりませんでした。ですから、私はお金を手に入れるのが難しいものでも、稼ぐのが難しいものとして見たことがありません。
私はいつも単純な生活を送っています。今でも私は車を持っていません。私はHDBフラットに住んでいます。私が少し散財する唯一のことは、私のiPad Pro、私のiMacのように、たぶん技術だけです...それ以外は、本当に、私は費やさず、飲まないでしょう。私は喫煙しません。ですから、これらのすべての悪は、そこにいない、私はそれに費やす必要はありません。だから私は単純な生活を送っています。だからお金は本当に問題ではありませんでした。うん。私が若い頃、たくさんのお金を稼ぐために私をやる気にさせましたが、私がやりたいことから私を妨げるべきものとしてそれを見たことはありませんでした。
ジョセフ・リン（13:26）：
そのため、この決定は本当に簡単でした。そして、公務員の私にとって、私を驚かせたことの1つは、私がそこで行うことはすべて、結果を見る前に本当に長いリードタイムを持っているということでした。私が戦略と政策部門で何をしていても、新しいことを実装するには、おそらく5年、10年後に結果を実際に見ることができます。そして、私は本当にそれに満足していませんでした。私が探していたのは即座の満足ではありませんでしたが、今は違いを生み出したかったのです。そして、それは私を去らせた大きな要因の1つでした。だから、人事の人々と私の上司が「ねえ、あなたはここに明るい未来がある。なぜあなたは留まりませんか？」と私に言い始めたときでさえ、それは本当に簡単な決断でした。私は実際にそれについて二度考えたことはありませんでした。それは私には関係ありません。
ジェレミー・アウ（14:08）：
ほとんどの人にとって最も恐ろしい人であるにもかかわらず、それはあなたにとって単純な経験だったので、それは非常に興味深い経験だったに違いありません。しかし、最初のアプローチを構築する次の決定のように感じます。多くの人々は、何を構築するか、需要が何であるかなどについてわからないため、最初に何かを構築するときに失敗します。したがって、より調整された決定は、実際にあなたが下した2番目の決定であり、それが続けることでした。あなたがいるので、あなたは現金から外れているので、あなたもいくらかのお金を入れます。したがって、それは実際にはより興味深い決定です。なぜなら、今では起業家精神が何であるかを知っているからです。
ジェレミー・アウ（14:49）：
そして今、あなたはそれがこれに費用がかかることを知っています。なぜなら、私にとっては早く、あなたが仕事を辞めるとき、あなたは人々を手放すのがどんな感じかわからないようなものだったからです。あなたは会社を建設するのがどんな感じかわからない。そして、あなたは手放して先に進むのがどのようなものかわかりません。それで、あなたが今、あなたが今あなたがその機会費用を現実にしていることを知っているところにあなたがそれを与えた2番目の決定は、あなたがその機会コストを2年間に費やしたので、あなたはその機会を費やしたので、あなたは2年ですか？そして、あなたも本当のコストを感じます。では、なぜあなたは続けることにしたのですか？
ジョセフ・リン（15:18）：
それは本当に素晴らしい質問です、ジェレミー。そして、私は確かに本当に言うことができません。それが誇りだったのか、それが生の自信であったのか、それとも狂った決定なのか、私は確かに言うことはできません。しかし、私が知っていたことは、起業家精神、人々にとって本当に重要なものを構築することは、私がやりたいことだということでした。私にとって、その時点で、私は選択肢があると感じました。銀行口座でゼロが好きであっても、最後のショットを1回渡した場合、最後のショットを1回渡します。私はまだ家族のサポートを持っていました。私の家族は決して金持ちでも裕福でもありませんが、私には3人の兄弟と両親がいます。
ジョセフ・リン（16:10）：
そして最悪の場合、彼らはしばらくの間助けられるでしょう。だから私にとっては、ええ、ただそれのために行って、後で起こることに対処します。そして、私のためにソフトランディングがあります。ソフトランディングがありました。彼らが私とそれすべてをサポートできるのは、私の家族の多くのお金のようではないでしょう。しかし、私は兄弟、両親、私の妻が何があっても私をサポートするためにそこにいることを知っていました。私の妻はこの時点で働いていたので、それほど悪くはありませんでした。
ジェレミー・アウ（16:43）：
ですから、最初の決定は、実際に何が犠牲を払っているのかわからなかったので、比較的単純だったと感じています。あなたがそれをしたのは2回目はまだ簡単になりますが、あなたはまだ続けることができると感じたので、あなたが3回目を続けることを決定するのはさらに厳しいものでしたよね？あなたが別の子供、3人目の子供がいると言ったので、あなたは妊娠しています、あなたは今それを二度やったので、それは誰でも何についても感覚をノックするのに十分でしょう -
ジョセフ・リン（17:11）：センス。
Jeremy Au（17:16）：...実際にはコストですか？つまり、大変ですよね？
ジョセフ・リン（17:20）：
うん。だから私はそれについて考えた方法は、多分私は常識を持っていなかったということだと思います。しかし、「ねえ、私たちは2回お金を使い果たしました。途中でこれらの教訓を学びました。それは簡単になります。」したがって、たとえば、初めて、私はあなたが誰も望んでいないものを作っていないことを学びました。人々がそれを喜んで支払うことを確認してください。そして、それは私たちが今いつも保証していることです。新製品を発売するたびに、顧客にお金を払わせてもらい、何かを構築する前でさえも確認します。 2回目は、さまざまな課題にもかかわらず、製品が本当にうまく機能することを確認する必要がある製品市場の適合性についてのことでした。私たちは彼らのために働くために構築したものを手に入れる方法を見つける必要があります。彼らが最初にそれを好きであっても、それは本当に彼らの市場のために働かなければなりません、さもなければ彼らは解約します。
ジョセフ・リン（18:14）：
それで私たちもそれを取り、それから学び、同じ間違いを犯さないようにしました。ですから、もう一度試してみるかどうかを検討していたとき、どのように合理化したかは、ええ、これらすべてのレッスンを学びました。私はいつかそれをもう一度試してみることを選択し、最初に仕事を見つけてから、後で再試行します。または、私は再び先に進んで、それから何が出てくるかを見ることができます。そして、私が考えていたことの1つは、「ねえ、私はまだ若い」ということです。その時点で、私は30、31だったと思います。ええ。そして、私が今これをしなければ、誰が知っていますか？ 4番目の子供がやって来たら、5番目の子供がやって来ますか？コミットメントの観点から、私にとってはますます困難になるでしょう。
ジョセフ・リン（18:57）：
そして、私はまた、人々が吸い込まれる企業のライフスタイルに吸い込まれたくなかったと思います。彼らは、そのレベルの収入を維持する必要があるライフスタイルの構築を開始します。だから、それは本当にますます難しくなります。だから私が合理化した方法は、私がこれらすべてを学んだこと、それらは私の記憶の中でまだ新鮮であるということでした。そしてその時点で、私は「わかりました、これは私がそれを与える最後のショットです」と考えていました。
ジョセフ・リン（19:27）：
しかし、再び、私が反映した今、私たちが最初に決断を下したとき、私たちが同じことを考えていたことを2回目にしました。最後のショットを1つだけ見せてください。だから、あそこで成功を見つけなければ、それが私の最後のショットだったかどうかはわかりませんが、これが私がそれを合理化した方法でした。私はこれらすべてのレッスンが私の心に新鮮であると感じました、物事が重くなりすぎる前に、もう一度やってみましょう。そして、私がもう一度試してみるべきであることは私には明らかでした。私はその決定について本当にしていませんでした。うん。だからそれは難しくありませんでした。もっと考慮事項がありましたが、それでも私には明らかでした。
Jeremy Au（19:59）：
おお。毎回それがどれほど大変だったか想像できません。そして、私はあなたも非常に真実なことを言ったと思います。それはあなたがその失敗から毎回何かを学ぶということです。そして、私が知っている多くの創設者の友人が最終的に...彼らは途中でどこかに失敗すると思います。そして、彼らは自分が失敗だと思って出かけます。そして興味深い部分は、彼らが学んだこともあることです。そして、もし彼らがその自己認識を持っているなら、私は彼らのほとんどがそうだと思うなら、彼らは実際に3回目に2度目のより良いショットをすることができます。
ジョセフ・リン（20:35）：正確に。
ジェレミー・アウ（20:36）：
したがって、いくつかの点で、あなたはあまり早く辞めるべきではありません、そして、あなたはそれを初めてプレイするときと比較して、2回目または3回目をより賢明にプレイする必要があります。そして、私はそれが難しいと思います。なぜなら、多くの創設者がそれを逆にやっていると思うからです。それは、「失敗したら、それが何であれ、これ以上試みないことを意味します。そして、私が学んだことはすべて無関係です」。それは、それを見るための非常に悲観的な方法だと思います。そして、私はそれがだと思います -
ジョセフ・リン（21:05）：
しかし、私はそれがすべての人のためではないと思います。私はソフトランディングをしたので、私は本当に幸運な解決策にいました。私は私をサポートしてくれた家族がいました。 「ねえ、見て、私はこれらすべての厳しい決断をした。私はヒーローだ」と思われるのと同じくらい好きだ。それは本当にそうではありませんでした。私にとって、それは明らかな決定でした。それは本当にそれほど闘争ではありませんでした。しかし、私が言ったように、私はそれが皆のためだとは思わない。実際、私たちがインターンを抱えているとき、または人々が私に尋ねるとき、「ねえ、私は起動するべきですか？私はこの素晴らしいアイデアを持っています」。時々、「いいえ、そうしないでください。それはあなたを殺すでしょう。あなたは5年間たわごとのように感じるでしょう。あなたは3年間給料を持っていません。」そのようなこと。つまり、冗談めかして言った。私の一部は実際にそれを意味します。本当にみんなのためではないと思います。うん。ですから、多くの人にとっては難しいと思います。しかし、私は幸運な人の一人でした。
Jeremy Au（22:00）：
うん。それはとても真実です。そして、私もその冗談をします。なぜなら、ハーバードはこの分析を行ったので、「すべての創設者を連れて行き、支払いなどを含む彼らの収益を見るなら...」のようだったので、それは明らかに成功した創業者と成功しない創業者の機能でした。そして、明らかに、創業者が成功したとき、わずかな成功があり、大きな成功があります。それで、あなたはそのすべてをまとめて、彼らの予想される生涯収益を見ています、それは実際にあなたが集計的に仕事にとどまるよりも低いですよね？
ジョセフ・リン（22:34）：正確に。
Jeremy Au（22:35）：
したがって、平均的な創設者は、あなたがあなたの仕事にとどまった場合よりも少なくするでしょう。
ジョセフ・リン（22:41）：正確に。そして、生存バイアスがありますよね？生存バイアスがあります。したがって、人々は成功を覚えているだけですが、成功しなかった他の99人を実際には見ていません。
ジェレミー・アウ（22:53）：
その通り。そして、私はそれの核心があると思います。つまり、あなたが実際にその分析を見ると、最大化が実際にお金を稼いでいる場合、真実は創設者になりつつあるということです。そのため、2つの次元のために興味深いです。最初の次元は、それは創設者になりたい人々と創設者である人々がこれについてもっと気づいていることを意味します。そして、私たちは「おっと、あなたがお金を稼ぎたいなら創設者にならないでください。それはあなたがそれをするつもりはないので、それについて考える正しい方法ではないので、創設者にならないでください」。マスコミはそれがお金を稼ぐ最も簡単な方法のように見えるようにしていますが。
ジェレミー・アウ（23:30）：
そして第二に、私はあなたと私がそれについて議論していたと思います、そしてそれの周りでは、創設者であることの喜びは、長い間、長い間何もないので、あなた自身の給料を払わず、将来の給料を期待するべきです。しかし、それはあなたが問題、チーム、自律性と自由とリーダーシップの制御を楽しんでいるかどうかでもありますか？
ジョセフ・リン（23:53）：そうです。
Jeremy Au（23:54）：そして、これらのことをすることは、多くの人々が本質的にお金を払うものです。だから、それは単なる財政的な結果よりもはるかに大きいと思います。
ジョセフ・リン（24:01）：
うん。実際に思い浮かんだことの1つは、私の起業家精神の旅でよりユニークなことの1つは、それがより日和的だと言うことだと思うということでした。あなたが私に尋ねたなら、私たちはホスピタリティの分野にいるので、私はおもてなしに大きな情熱を持っています。正直に言うことができます。私はおもてなしにあまり情熱を持っていません。しかし、あなたが私に尋ねたなら、あなたは問題を解決することに情熱を持っていますか？はい、そうです。そして、私はそれらを最大の効率で解決したいと思っています。あなたが私たちの会社の旅を見ると、私たちは小売から社会的商取引、ホスピタリティに行きました。私は知りませんでした、そして、私たちがここで終わるだろうという会社を始めたとき、私は予見することができませんでした。
ジョセフ・リン（24:55）：
他の創設者についてはよくわかりませんが、多くの創設者が常に「この夢、このビジョンを持っていた、そしてこれが世界がどうあるべきかであり、私はそれに向かって取り組むつもりだ」と言っているからです。私は実際には反対の見方です。多くの人にとって、私はそれがそのように起こるとは思わない。あなたはそれにつまずきます。あなたは、私の場合に問題を解決し、物事をより効率的にするために、より大きなビジョン、より大きな目標と一致する機会を見つけるポイントまで生き残り、その機会につかみ、あなたは親愛なる人生を握り続けます。ですから、創業者は本当に、本当にたくさんの砂が必要だと思います。そして、彼らは彼らがいる業界について、または彼らが解決している正確な問題は何であるかについて、少し柔軟であるべきです。うん。だからあなたが今話していたときに思い浮かびました。
Jeremy Au（25:39）：
これらすべてを通して、どのようにして勇敢になることを選択しましたか？あなたの周りのたびに、自分自身を拾い上げてもう一度やることを選んだからです。バランスを見つけた方法はありますか？家族でしたか？それは本にありましたか？あなたが続けるためのエネルギーを引き出すのに役立つのはメンターでしたか？
ジョセフ・リン（26:06）：
だから私にとっては、私が会社を経営する方法、私が3人の子供がいなければ、私が運営する方法は非常に異なっていただろうと思います。したがって、ある意味では、3人の子供は物事を本当に難しくしています。なぜなら、多くのエネルギーがあり、多くの時間を彼らに捧げる必要があるからです。しかし、彼らはまた私に忍耐を教えてくれました、そして彼らは私にも教えてくれました...時々、私は自分自身を輪ゴムと比較します。そして、子供たちが毎回もう少し伸ばすのを手伝っていれば、毎回もう少しストレッチするように私を訓練して、私が今していることをすることができるとは思わないと思います。私は同僚と対処する方法で、そして会社の不利益に対処する方法ではるかに忍耐強くなると思います。
ジョセフ・リン（26:58）：
だから私は子供たちが私に多くのバランスを与えると思う。子供たちは私に必要なトレーニングを教えてくれます。また、ストレスに対処する方法を見つけるのに役立ちました。たとえば、私が学んだことの1つは、私が子供の一人に本当に腹を立てているなら、私はただ笑わなければならなかったということです。そして、その肉体的な笑い声は、「ねえ、実際に物事はそれほど悪くはない。これを通り抜けて、私が気性を失い、彼らに向かって叫び、凶暴になるのではなく、彼らが頭を叫ぶのを止めないようにしましょう。」
ジョセフ・リン（27:35）：
それが会社でも私を助けてくれました。本当に、本当にストレスの多い期間の間、私は自分自身を笑わせるだけで、問題が扱いにくいと思われたとしても、他の解決策を理解するだけです。ですから、子供たちは、私が自分の人生をリードする方法で、私が会社を経営する方法で本当に誘導光であったと思います。そして、あなたがバランスについて話しているなら、彼らは間違いなく私のバランスを取ります。ですから、私は彼らともう少し時間を過ごそうとしていることに気づき、電話をかけずに電話をかけずに、彼らと時間を過ごすだけで、会社を経営することの困難に対処するために必要なものを与えてくれます。
Jeremy Au（28:13）：
それで、あなたは親になることがあなたがより良いリーダーになるのに役立つという事実について言った。そして、それは多くの人々にとって大きな関心事だと思いますよね？なぜなら、家族と創設者であることとの間のトレードオフについてすべて基本的にあるさまざまなことを言っている創業者がたくさんいるからです。ですから、「まあ、私は親になるつもりです。だから今からスタートアップを設定するべきではない」と言う人もいます。右。そして、他の人々は、「ああ、私は本当に創設者です、私が仕事にコミットしているかどうか私に対する投資家の認識を心配しているので、私は子供を産むことができます。」または、そのもう1つの方法は、「私は子供たちに時間を与えることができないのではないかと心配しています。そして、現在両親を育てている人々であり、「ああ、私は創業者になれますか？私は親だから、これらすべての用事を走らせて、家でこのようなことをしなければならない」それで、あなたはこれについて何かアドバイスや考えを持っていますか？
ジョセフ・リン（29:21）：
みんなのケースはユニークだと思います。私自身のために、私には非常に、非常に協力的な妻がいます。私たちが富に住んでいるか、私たちがゴミ捨て場に住んでいるかどうか、彼女は本当に気にしません。まあ、私はおそらくそれを言うべきではありません。彼女がこれを見ないことを願っていますが、ええ、彼女はとても、非常に協力的です。そして、私たちが二度目にピボットしなければならなかったとき、私たちが彼女に2回目に逃げたとき、私は彼女に「ちょっと、私がそれをもう1つだけ撃つことにしたなら、あなたは私を嫌いますか？」と尋ねました。それから彼女は私を見て、「なぜあなたがやりたいことをするのを止めるのを止めるのですか？」と言いました。彼女の心の中で、彼女がその時点でノーと言うなら、私はいつもこの考えを頭の後ろに持っていたと思いました。そして、それが最終的にresに成長するかどうかはわかりません。わからない。
ジョセフ・リン（30:13）：
ですから、それが私たちが関係を遂行する方法です。そして、私たち二人とも私たちはいつもお互いにスペースを与えます。あなたがやりたいことは何でも、可能な限りどんな方法でサポートします。そして、私は妻とその堅実な関係を築くことができてとても幸運だったと思います。みんなの関係は異なります。私はすべてのものに合うサイズがあるとは思わない。家族、それは常に非常に、非常に複雑です。すべての創設者にとって、それは彼らのケースに非常にユニークになるだろうと思います。そして、誰かが先に進んでそれをするべきかどうかを言うのは私にとって公平ではないと思います。
ジョセフ・リン（30:47）：
ですから、私が与えることができる唯一のアドバイスは、あなたの家族の状況を見ることだと思います。最終的に、私にとっては、家族が常に最初に来ると思います。ですから、妻が「いいえ、来てください。もう止めてください。あなたがこれをどこまで行うのかわかりません。」と言っていたら。私は止まっていただろう。私は本当に止まっていたでしょう。そして、それはそれだったでしょう。ええ、それは本当にその人の優先事項に依存します。そして、彼らは自分でその決定をしなければならないと思います。
ジェレミー・アウ（31:11）：
うん。これは重い真実だと思いますよね？つまり、あなたが言ったように、家族とキャリアに関しては、トレードオフがより簡単になるリソースがもっとある場合、真実はそうですよね？あなたがより良い家族を持っているなら、キャリアをするのは簡単です。あなたがより良いキャリアを持っているなら、家族を持つ方が簡単です。したがって、それはちょっとした自己強化ポジティブなフィードバックサイクルです。ですから、トリッキーな部分は、ケースごとに片側を押して反対側を押し出すのかということです。それは間違いなく短期的にはトレードオフですよね？そして問題は、フィードバックループの反対側を簡単に行うことを可能にする方法で、創業者の旅や家族の旅を計画して構成できるということです。ええ、正直なところ、簡単な答えはありません。
Jeremy Au（32:02）：
さて、あなたはそこにいて、あなたはただ離陸するためにこの製品デザインを構築しますよね？そして、私がそれについて考える方法は、基本的にこのホテルの部屋があり、あなたはその中にあるので、それは私にとっても簡単であるように感じます。そして、何かを注文したいたびに、非常にお粗末なメニューを開く必要があり、それから呼び出しボタンを押す必要があります。そして、時々それは食事によって拾われるか、時にはそれがそうでないことがあります。または、妻がもっとタオルを望んでいる場合は、ボタンにハウスキーピングをします。そして、時にはそれが拾われ、時にはそうではありません。そして、それは部屋を使用した悪いユーザーエクスペリエンスです。つまり、アラームを設定するためにレセプションを何回呼びましたか？
ジョセフ・リン（32:48）：
あなたはまだそれをするということですか？
Jeremy Au（32:50）：私はまだそれをしています。うん。
ジョセフ・リン（32:52）：あなたはそれらの古い学校の一人です -
Jeremy Au（32:53）：
うん。私はそれらの古い学校の一人です。彼らは目覚まし時計とすべてを与えようとしますが、それからあなたは...仕事のためにあなたは通常両方をしようとするでしょう？目覚まし時計の両方を行い、それでも電話がかかります -
ジョセフ・リン（33:06）：あなたが目を覚ますことを確認するために。
Jeremy Au（33:06）：
うん。 2倍にすることも、電話アラームを設定してください。そして明らかに私はオペレーターに電話します、そして、貧しいオペレーターは、「ごめんなさい、あなたはアラームのために午前6時または午前7時を意味しましたか？」ですから、これは簡単ではないと感じています。その電話ですべての機能をデジタル化しています。そして、明らかに、それはゲストにとってより良い体験だと感じています。あなたはそれをトイレで行うことができます。アトラクションからホテルの部屋に旅行しているときにそれを行うことができます。
Joseph Ling（33:43）：空港からホテルまでずっと、途中で準備をして、チェックインを開始します。
Jeremy Au（33:48）：
うん。あなたは本当にそのプロセスを開始することができます。その通り。ですから、それは同期しており、より良い使用体験であり、貧しいハウスキーピングのために、電話を拾うために大量の労働力を節約します。また、おそらくサービスレートも改善されます。通常、ハウスキーピングに電話して、彼らが拾うと、ゲストが少し腹を立てるからです。だから、それは私にとって簡単ではないように感じます。それで、私はただ興味があります、あなたが構築しているものの利点についてどう思いますか？
ジョセフ・リン（34:13）：
今、このパンデミックの真ん中に、特に私たちが回復し始めている今、これはホテルがデジタルエクスペリエンスと、彼らが前進する方法をどのように変えるかについて考えるために本当に本当に重要な時期です。 Covid-19では、世界中のホテルがスタッフの多くを削除した場合があります。そして、突然物事が回復し始めたとき、特にあなたが今ヨーロッパで開かれることを決めているので、あそこのホテルチェーンのCEOと話すとき、彼らは夏の間に100％を超える占有を期待しています。突然、誰もが同時に雇用しています。誰もが他の企業がすべて雇っているのとまったく同じ人々を雇おうとしています。そして、これらの人々の多くはすでに仕事を見つけていますよね？
ジョセフ・リン（34:59）：
あなたは彼らが仕事を見つけずに1年行くことを期待することはできませんよね？ほとんどの人が仕事を見つけました。だから、あそこには本当の労働のクランチがあります。実際、多くのホテルも理解できません。たとえば、私が今雇っているので、何をすべきかわかりません。パンデミックで言うのは本当に難しいですよね？ APECがちょうど3か月前の回復の輝く光から、すべてがひどく進んでいるように見える方法を見てください。そして今、ヨーロッパでは反対でした。彼らは3か月前に苦しんでいるように見えましたが、今ではすべて回復しています。それは夏であり、旅行して外出して休日を過ごします。ロックダウンされているように割り当てられます。物事はとても速く変わります。
ジョセフ・リン（35:38）：
ですから、今はホテル経営者にとって本当に面白い時期です。彼らにとって不可能な時だと思います。そして、これは私が本当に私たちのような解決策を見ているところに利点があると思います。 4人または5人のスタッフに最大限に依存する可能性があります。そして、この4〜5人のスタッフは、100％の占有率、120％の占有率を処理できます。このソリューションの助けには問題ありません。夏に同じレベルのサービスを確保できるように、非常に短い通知でスタッフを雇う必要はもうありません。それが、ホテルがそれについてどのように考えるべきかと思う方法です。
ジョセフ・リン（36:21）：
ホテルが彼らが走る方法を変える絶好の機会だと思います。過去には「私はおもてなしですよね？私はその人間のタッチが必要です。ゲストと話すためにそこにいる人が必要です」といつも思っていました。しかし、彼らの多くが過去に気付いていなかったのは、すべての相互作用が人間のタッチを必要とするわけではないということでした。人間のタッチが必要なところは、カリスマ、ユーモア、創造性が登場する場所です。電話を拾ってコールセンターに電話するなど、「もっとタオルが必要です、...」または「午前6時に目を覚ますことができますか？」これらのすべてはそのどれも必要ありません。これらすべてのものは自動化できます。そして、それがホテルがそれについて考え始めるべきだと思う方法です。それがメリットがどこにありますか。本当に人間のタッチがその余分な利益を与えない相互作用の要素を削除し、スタッフがそれがどこで利益を得るかに集中させ始めます。ゲストが望んでいるようなもの...彼らは荷物を失いました。そして、私はその荷物を見つけるのを手伝ってくれる人が必要です。今、そのようなものは、「ねえ、あなたのためにいくつかの電話をかけさせてください」と言う人になることができます。
ジョセフ・リン（37:20）：
または、ゲストがレギュラーであり、ホテルのスタッフが彼らを知っている場合、彼らは「ねえ、あなたは日本料理が好きです。最近開いたこの新しい日本のレストランに行ってみませんか」と知っています。それは、彼らが実際に彼らの時間と彼らの努力と彼らのエネルギーをそのゲストジャーニーとゲストの体験を携帯電話に拾ってタオルを求めるのではなく、彼らのエネルギーを過ごすことができる場所です。ええ、ホテル経営者は、これが物事が向かっている場所であることを理解し、認識する必要があると思います。これはおもてなしの重要な側面がある場所であり、彼らはこれに焦点を合わせるべきです。残りのすべては、それをテクノロジーに任せてください。
ジョセフ・リン（37:53）：
また、ゲストが期待するものでもありますよね？ Covidの前でさえ、ゲストはすでに水のボトルを手に入れるなどのセルフサービスソリューションを期待していますが、ホテル経営者はそれに応じていませんでした。私たちが見ていた調査では、75％、ゲストの80％が本当にこれらのことを求めていました。しかし、人間のタッチはいつもに来ました。私はまだ誰かに電話を取り、これらのことに答えてほしいと思っています。それで、ゲストはそれを求めています。 Covid Pandemicでは、さらに重要になっています。私は安全だと感じたいので、ゲストはこれらのことを要求します。非接触型ソリューションが欲しいです。 Covidを捕まえるリスクがある人間に対処する必要がない場合は、それをしたくないことを確認したいと思います。そして、ホテル経営者が今、スケーラブルな方法でこれに対処し始めることは、はるかに感動的になります。それが、私たちのような私たちの製品や製品がホテルに利益をもたらすと思う方法です。そして、彼らは本当にこのようにそれを見始めるべきです。
Jeremy Au（38:46）：
うん。そして、それが夢だと思いますよね？これは、毎日のホテルがその最高の体験を生み出すべきだということです。そして、それがどのように行われるかは関係ありませんが、それが行われたという事実。そして、それが非常に多くのことの再発明だと思います。マクドナルドを見てください。彼らは明らかに、レジ係などに人間のタッチがあると思っていました。しかし、これらのセルフオーダーキオスクを開始すると、実際に販売が上がったことがわかりました。なぜなら、人々は「わかりました、より多くのスタッフ、より多くのトッピングを求めることができ、決定を下すことができます」と感じました。そして、人件費は減少し、収入が上がりました。そして、誰もが「すごい。コストが下がり、収益が上がる」のようなものです。そして、マクドナルドは突然、「さて、私たちはどこにでもこれを展開しなければならない」ようなものです。しかし、それはまた、飛行機のセルフチェックアウトやチェックインなど、スーパーマーケットのチェックアウトと同じことでも同じことです。私は、非常に多くのものがこれらの非常にトランザクションの仕事を減らし、人間がリレーショナルなものにもっと集中できるようにするだけだと思います。
ジョセフ・リン（40:02）：
マクドナルドの例は本当に素晴らしかったと思います。実際、あなたは今、そこにレジ係が立っているとしても、人々がセルフサービスキオスクに行って順番にキーに行く場合を見ています。だから、本当に興味深い現象であり、レジ係に行く場所を観察しているのは、あなたがそこに欲しいものを伝えることができますが、人々はまだセルフサービスのキオスクに行き、選択に時間をかけています。 「私はキャッシャーに礼儀正しくする必要がある。私はあまり長く待ちたくない。私はまだ何を望んでいるかを決めていないので、私は決めるのに時間をかけたい」と思うかもしれないという人間の圧力はないと思います。彼らの心を駆け抜けるこれらすべての潜在意識の考えがあります。そして、だからこそ、この傾向はセルフサービスに向かっていると思います。人々はそのようなものを好みます。
ジェレミー・アウ（40:42）：
うん。私が非常にユニークな注文を持っているなら、私は彼らがそれをすべて捕まえないのではないかと心配していて、その意味で彼らの時間を無駄にしたくないので、私は本当にそれを人に伝えたくないので、それはとても真実です。また、巨大な発見コンポーネントがあると思いますよね？マクドナルドのビジュアルメニューの周りでプレイすると、プロモーションを発見することができるので、発見することができます。そして、それも視覚的ですよね？よりも、あなたが誰かと話すとき、それはただの声の会話ですよね？そして、あなたがダイヤルインしているホテルではさらにそうです。そのため、興味深いことも1つも成長できたことです。右。成功について話すと、0〜1％、2％、4％、8％に成長して16になり、ホテルの部屋によるシンガポールの市場シェアでは25％に成長することができました。それで、あなたはゼロから25％から得ることを許したと思いますか？
ジョセフ・リン（41:44）：
これは他の質問の1つに関連していると思いますよね？どのように私たちは短いですか？だから、私たちが下した本当に素晴らしい決断の1つは、Covidが最初にヒットしたときでした。 「これは不利なのですか？この期間中に死ぬのでしょうか？」と思っていました。すべてのホテルがひどく打撃を受けたので、なぜ彼らは私たちのサービスのために私たちにお金を払うためのお金を見つけることができるのでしょうか？私たちの収益はおそらくゼロに低下するでしょう。」そして、私の心の中で、「さて、いくつかの選択肢があります。私たちはピボットする必要がありますか？そして、私たちは他の産業を見つけるべきですか？」そして、私はそれがおそらく誰もが考えていることだと気づきました。スペースの誰もが「旅行業界以外にお金を持っている別の業界を見つけに行きましょう」と考えているでしょう。
ジョセフ・リン（42:32）：
それで、「ねえ、どうして？他のことをしましょう。この分野で二重にしましょう。この期間中にホテル経営者を助けることができる方法を見てみましょう。そして、それはまさに私たちがしたことです。そこで、室内での食事に使用されていた[FMB 00:42:49]モジュールを取り出し、配達を可能にして奪うために変更しました。シンガポールのすべてのホテルに無料で配りました。そして、それは本当に、本当に素晴らしい決断であることが証明されました。なぜなら、昨年の終わりまでに、私たちは彼ら全員を有料の顧客に変換することができたからです。そして、市場を離れるすべての人がそれを大きく開いたままにしていたので、私たちは基本的に歩いて、私たちが得ることができるものをすべて服用することができました。それは本当に素晴らしいことでした。
ジョセフ・リン（43:16）：
そして今、私たちは実際にさらに倍増しています。そして、私たちが本当にやりたいこと。そして、競争の残りの部分と自分自身を区別しているのは、ホテル、ゲストエクスペリエンスプラットフォーム、またはゲストエクスペリエンスOS向けの新しいカテゴリのソフトウェアを作成しようとしていることです。ホテルを設置するとき、あなたが考えているのは、「わかりました、最初に購入する必要があるのは私のPMS、私の予約エンジンです... PMSはプロパティ管理システムです。私の予約エンジン、多分私のハウスキーピングソフトウェアです。私は彼らにそれを与えますか？」
ジョセフ・リン（44:03）：
そして、だからこそ、私たちが製品を開発している方法を見ると、FAQから始めてから、部屋のリクエスト、施設、予約、FMBに行きました。今、私たちはモバイルチェックインになります。私たちは将来的に見ています。日中の段階でどのように支援して、彼らが戻ってきて調査を行わせます。ゲストエクスペリエンスプラットフォーム、ホテルが私たちのところに来ることができるゲストエクスペリエンスレイヤーを構築し、1人のパートナーと一緒に、彼らは旅全体を大事にすることができます。
ジョセフ・リン（44:35）：
そして、それが私たちを他の競争から本当に隔てるものだと思います。そして、それが私たちが将来取り組んでいることです。誰もこれを行うことができません。他の誰も、私たちがそこに出て、このエンドツーエンドのゲストエクスペリエンスプラットフォームを実行しなければならないという同じビジョンを持っていません。うん。これが私たちが市場を見る方法です。そして、これはあなたが尋ねた勇敢な質問と、ホテルがどこに出てくるかの利益をどのように見ているかの両方に関連しています。
Jeremy Au（44:57）：
うん。これは簡単だと思いますよね？結局のところ、それはちょうどホスピタリティと顧客の間のコミュニケーションになっているからですよね？そして、ボットアプローチと生命維持の両方のアプローチの間のこの仲介がそうですよね？また、モダリティの方法で両方のコンテキスト間を優雅に切り替えるだけでなく、カスタマーエクスペリエンスのさまざまな段階にまたがっています。ですから、それを行うのは非常に有機的な成長プロセスです。興味深いのは、ここで物事を包む前に私があなたのために持っている最後の質問の1つは、あなたの製品を評価している人と市場の他のすべての製品、AまたはBまたはC、またはそれが何であれ、彼らが言うようにあなたが奪いたいと思う人のために1日の終わりです。
ジョセフ・リン（45:56）：
まず第一に、エンドツーエンドのゲストエクスペリエンスを提供しました。私たちは、すべてを1発のショットで提供できる唯一の会社です。あなたが戦術レベルに行くとき、私たちは本当にUIとUXに多くの注意を払う唯一の会社です。そして、これは本当に、本当に重要です。製品の展開方法を確認します。過去には、ホテルはまだ...彼らはすでにセルフサービスソリューションを持っていて、「私のアプリをダウンロードすると、私のアプリから部屋のリクエストをすることができます」。私たちが違ったことをしたところは、「ねえ、私がホテルのゲストであり、2晩そこに滞在するなら、地獄でアプリをダウンロードし、アカウントを作成し、滞在中にリンクして水のボトルを要求する方法はありません。方法はありません。それですぐに私たちはそれを見て、「あなたは何を知っているのですか？エントリの障壁を下げましょう。彼らはQRコードをスキャンするようにそれを作ります。アプリのダウンロードは必要ありません。彼らはすでに質問をし始め、アカウントを作成せずに部屋のリクエストを行うことができます...それは問題ではありません。それをしましょう。
ジョセフ・リン（46:52）：
そのため、製品内で非常に高い使用率を得ることができました。私たちが協力しているホテルでは、ホテルで発生したすべての取引の70％から90％の間に電力を供給しています。それで、それは...私たちはさらに深く行きますよね？製品の欠陥を見ているとき、部屋のリクエストの終わりに到達するための5つのステップで始めた場合、「ねえ、これを3つのステップに切り倒すことができますか？そして、私たちがこの全体に支払う宗教的な注意のために、私たちは人々が実際に使いたい製品を作成することができます。
ジョセフ・リン（47:37）：
たとえば、ゲストが初めてそれを使用する場合、データが戻ってきて、何か他のものや同じもののために再び使用することを示すデータがあります。彼らは入って、すぐにそれを見ます、「ねえ、私は部屋のリクエストにこれを使用しています。私は製品の下のボタンを見て、ここからルームサービスを注文できることを知っています。ここから食べ物を注文できます。施設を予約できます。ここからタクシーを予約できます。」彼らにとってはとても明白です。そして、彼らが初めてそれを使用した良い経験のために、それがこれらのサービスのいずれかであろうと、彼らは戻ってきて、それを使い続けます。ほとんどの企業、彼らがしていることは、まず1つのことだけを展開することです。それはモバイルチェックイン、ただ一つのこと、または部屋のリクエストである可能性があります。
ジョセフ・リン（48:12）：
そして、彼らは本当に不格好な方法でそれをします。他のことは言うまでもなく、同じことをするために二度と戻ってくることはありません。そのため、紙の上で特定の目的を満たす可能性があるが、実用性ではホテルの針を実際に動かすことはありません。彼らはそのような製品を壁に展開します。再び、メディアでは素晴らしく見えますが、価値を提供しますか？いいえ、そうではありません。そして、あなたは私たちが1つのホテル、2つのホテルをグループに展開する場所を見て、グループ全体がそれを見て、「ねえ、このホテルはどうやってうまくやっているのですか？なぜこのホテルは他のホテルが苦労している結果を生み出すことができるのですか？」と言います。そして、彼らは、「ねえ、それは保証解決策のためです。残りのホテル全体に展開しましょう。」
ジョセフ・リン（48:50）：
グループからグループ全体まで、1つのホテル、2つのホテル、2つのホテルからこれを継続的かつ繰り返し行うことができます。そして、私たちが構築した製品、UI、UX、そして入場障壁を下げる製品に支払うことは注意を払っています。そこにいるホテル経営者は、すべてがデジタルコンシェルジュ製品が平等に作成されているわけではないということです。彼らが運転できる結果を見てください。会社が本当に彼らの製品で何をしようとしているかを見てください。彼らはホテルにとって紙の上でこれを有用にしようとしていますか、それともゲストが本当に望んでいるものとゲストの取引の数を運転する方法に焦点を合わせていますか？これが私たちが焦点を当てていることです。
ジョセフ・リン（49:24）：
製品を構築するとき、ゲストが望むものとホテルが望むものよりも優先順位を付けます。ホテルは、「ねえ、デジタルコンシェルジュ内にこのことが欲しい」と言うかもしれません。私たちはデータを見て、「いいえ、あなたのゲストはこれを求めていません。これを構築しても、彼らはそれを使用するつもりはありません。そして、私たちが彼らに与えたこの情報のために、彼らは私たちへの信頼を築き始め、「ねえ、バウチは彼らがしていることを知っている。彼らは正しいことに焦点を合わせている。彼らは私のホテルに本当の価値をもたらす製品を構築することができる」申し訳ありませんが、このdiatribe、ジェレミーに行きましたが、それは本当に私たちが物事について考える方法です。ゲストが望むものとホテルが望むものよりも優先順位を付けます。
Jeremy Au（49:57）：
すばらしい。まあ、それは物事をまとめるのに最適な方法です。そして、私はこの製品をとても愛し、愛し、愛し、愛しています。そして、それが私が本当にあなたが物事について考える方法を本当に支持した理由だと思います。そして、私のメモから、この会話で私のために本当に際立っていた3つのことは、最初のものはあなたのノーBS、愚かで素朴な仕事の両方で創設者であることの意味についての本物の現実だと思います。ですから、それは大規模な決定を下さなければならなかったことだと思います。そして、私はその誠実さと現実に本当に感謝しています。なぜなら、それは他の多くの創設者にとって、失敗の中で続けるかどうかについてその一連の決定を下すために非常に重要になるからです。
Jeremy Au（50:55）：
そして、2つ目は、もちろん、親であるという文脈と、より良いリーダーになるのにどのように役立つのかだけでなく、親が創設者になることについて考える方法と、創業者が親になることをどのように考えるべきかという文脈で、あなた自身のために、リーダーとして成長する方法についてのあなたのアドバイスだと本当に感謝しています。そこにはたくさんの本当の真実があります。そして最後に、もちろん、私はそれを愛しています、あなたはそれをdiatribeと呼んでいますが、私はそれをこの非常識な問題を解決するためのあなたの情熱と呼んでいます。そして、なぜそれを解決するためにお尻がそんなに苦痛なのか、それとはちょっと、21世紀の現実の世界へようこそ。そして、私はあなたが10倍のソリューションだけでなく、10倍の市場に行く方法のロックを解除した方法のアプローチが大好きです。正直なところ、ジョセフ、私はあなたにとても触発されています、そして私はあなたが誰であるかを知ることができてとてもうれしいです。
ジョセフ・リン（51:56）：ありがとう。ジェレミーに感謝します。時間をありがとう。そして、あなたのショーに私を迎えてくれてありがとう。