BetterHelp論争：セラピストの燃え尽き症候群、AIによる代替、そして財務上の危険信号 – E560

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BetterHelpの顧客は、資格を持つ専門家によるセラピーに月額最大400ドルで申し込んでいます。しかし、顧客の証言やオンラインレビューによると、一部のセラピストは、人間らしい対話ではなく、AIが生成したメッセージを密かに使用していたことが分かりました。中には、セラピストがライブチャットセラピーのセッション中にAIが生成した返信をコピー＆ペーストしていたというケースもありました。また、ライブセッション以外でセラピストにメッセージを送信した患者が、ChatGPTの特徴を帯びた長々としたロボットのようなメッセージを受け取ったというケースもありました。

元セラピストたちは、生計を立てるためにスケジュールを詰め込み過ぎざるを得ず、週に60人以上の患者を担当することもあると言います。多くのセラピストは30分のセッションを連続してこなしており、これは業界標準の45～50分よりも短いため、24時間365日、患者からのメッセージにじっくりと返信する時間がありません。BetterHelpは、返信が短すぎたり長すぎたりしてもセラピストに報酬を支払わないため、AIが生成したメッセージがシステムを巧みに操作するのに特に効果的です。

Blue Orca CapitalにBetterHelpに対する告発は、テクノロジーを活用した労働プラットフォームにおける緊張の高まりを浮き彫りにしています。BetterHelpは、コスト削減圧力とインセンティブ構造に駆り立てられ、AIを人間のセラピストの代替として利用していると非難されています。この訴訟は、AIが二者間市場における信頼、品質、そしてビジネスモデルを再構築し始めている中で、より広範なリスクを反映しています。