Betterhelpの論争：セラピストの燃え尽き症候群、AI代替および金融赤旗 - E560
「BetterHelpの顧客は、月額400ドルまでのサブスクリプションを備えたライセンスを受けた専門家からのセラピーにサインアップします。しかし、顧客アカウントとオンラインレビューによると、一部のセラピストは、真の人間の関与を提供する代わりにAIに生成されたメッセージを密かに使用しています。 ChatGptの特徴を抱えたロボットメッセージ。」
「元セラピストは、スケジュールを過負荷にして生計を立て、時には60以上の患者を処理することを余儀なくされていると言います。多くの仕事は、業界標準45〜50分よりも銃で24時間年中無休で対応するために時間を費やさない30分間の30分間のセッションです。
ブルーオルカキャピタルのBetterhelpに対する申し立ては、技術対応の労働プラットフォームでの緊張の高まりを強調しています。 Betterhelpは、コストの圧力とインセンティブ構造に起因するAIを使用して人間のセラピストを置き換えると非難されています。このケースは、AIが両面市場で信頼、品質、およびビジネスモデルを再構築し始めるため、より広いリスクを反映しています。
セラピストはAIを使用して患者を引き付けると言われています。顧客はロボットの返信を報告し、検出ツールを通じてAIの使用を確認し、メンタルヘルスケアの信頼と倫理に関する懸念を提起しました。
インセンティブとバーンアウトドライブAIリライアンス：セラピストはワードカウントによって支払われ、週に60人以上の患者で過負荷になり、パフォーマンス目標を達成するための簡単なショートカットになります。
ビジネスの減速はより深い亀裂を明らかにします：Betterhelpのユーザーベース、収益の成長、および利益率はすべて減少していますが、Teladocは会計の監視とリーダーシップの離職に直面しています。
（00:52）BetterhelpでのAI危機？ブルーオルカショーツテラドックと両面労働市場への影響
（00:58）Teladoc Healthの（01:00）子会社、Betterhelpは、手頃な価格のアクセス可能なメンタルヘルスソリューションとしての地位を示しています。
（01:06）Blue Orca CapitalはTeladocでショートポジションを獲得しており、Betterhelpのビジネスモデルは基本的に持続不可能であると主張しています。彼らは、非倫理的なAI主導の慣行、誤解を招く財務報告、および顧客維持率の低下がテラドックの株式を下方に押し下げると主張しています。しかし、テラドックを超えて、このケースは、人間の労働者に依存するすべての労働市場にとってより深い実存的危機を表しています。
（01:32）ブルーオルカキャピタルは、企業に対する大胆な申し立てで知られている有名な活動家のショートセラーとして目立つようになり、しばしば鋭い株式のボラティリティを引き起こします。彼らの報告書は、鋭い否定的なレトリックと、全身詐欺または倫理的違反を暴露するという主張を通じて注目を集めています。したがって、Blue Orcaの戦略は固有の利益相反をもたらしていることに注意してください。彼らは、彼らの報告が客観的分析ではなく、株式減少から利益を得るように設計された「短い偏った意見の断片」（02:00）であることを公然と認めています。学術研究によると、ブルーオルカのようなショートセラーは、否定的なメディアの物語を増幅して価格の下落を加速しますが、ターゲットを絞った企業はしばしば「不正確な」または「誤解を招く」と主張します。投資家は、これらの報告書を慎重に検討し、特定のケースで真の不正行為を暴露するという実績を認めながら、青いOrcaの財政的インセンティブ（Validまたはbalid）を認識する必要があります。
（02:29）AIがより良い労働を混乱させます
（02:31）ここに主張があります：Betterhelpの顧客は、認可された専門家からの治療にサインアップし、1か月あたり最大400ドルのサブスクリプションがあります。しかし、顧客アカウントとオンラインレビューによると、一部のセラピストは、実際の人間の関与を提供するのではなく、密かにAIに生成されたメッセージを使用しています。
（02:50）場合によっては、セラピストはライブチャット療法セッション中にAIが生成した反応をコピーし、貼り付けたと言われています。他の人では、患者がライブセッション以外で（03:00）セラピストをメッセージングしているのは、ChatGptの特徴を抱えた長いロボットメッセージを受け取りました。
（03:06）ブルーオルカは、オンラインの苦情がこれらの主張を裏付けると言っています。
（03:11）TrustPilot、Reddit、およびBetter Business Bureauは、セラピストがチャットボットであるか、AIを使用して応答を作成していると主張して、顧客から複数の苦情を受けています。
（03:23）1人の患者がAIの使用を疑って、AI検出ツールを介してセラピストのメッセージを実行し、メッセージが100％AIに生成されたと主張しました。
（03:33）別の患者は、AIの使用を認めたが、停止することを約束してもそうし続けたセラピストに立ち向かった。
（03:41）真実の場合、この慣行はBetterhelp自身のポリシーと直接矛盾しています。同社は、「AIは治療に使用するクライアントのメンタルヘルスに害を及ぼす可能性がある」と公に警告しており、臨床心理学者をAIに置き換えることは「ヘルスケアと患者の転帰を非人間化する可能性がある」。
（03:58）AI療法を促進する金融インセンティブ（04:00）
（04:01）ブルーオルカは、問題は体系的であり、単なる不正なセラピストではないと主張しています。彼らの立場は、Betterhelpの報酬モデルが実際にセラピストがAIに依存することを奨励するということです。
（04:13）セラピストは、回答の品質ではなく、入力する単語の数に基づいて支払われたボーナスです。
（04:20）AIは、人間よりも速く長く一般的な反応を生成することができ、セラピストが努力を最小限に抑えながら収益を最大化する簡単な方法になります。
（04:30）元セラピストは、彼らが生計を立てるためにスケジュールを過負荷にすることを余儀なくされていると言います。多くは30分間のセッション（業界標準の45〜50分より短い）で動作し、24時間年中無休の患者メッセージに思慮深く応答する時間はありません。
（04:50）Betterhelpは、過度に短いまたは過度に長い応答に対してセラピストに支払うことはなく、システムをゲームするためにAIに生成されたメッセージが特に効果的（05:00）である「スイートスポット」につながります。
（05:02）ブルーオルカは、より良い成長と収益性の崩壊を主張しています
（05:07）Blue Orcaは、Teladocは過大評価されているだけでなく、そのビジネスモデルが構造的に壊れていると考えています。
（05:14）BetterhelpはTeladocの最大の収益ドライバーの1つであり、2021年以降、会社の総収益と調整されたEBITDAの40％を占めています。
（05:29）前年比の売上成長率は、2023年第3四半期の9％から2024年第3四半期のわずか2％に減少しました。
（05:36）EBITDAマージンは、2023年第4四半期の21％から前四半期のわずか6％に縮小しました。
（05:43）Betterhelpの有料ユーザーベースは5四半期連続で減少しました。
（05:48）2024年第2四半期に、Teladocは、Betterhelpに関連するGoodwillに7億9,000万ドルの書き込みを受け取り、深刻なビジネス株に合図しました。
（05:58）Blue Orcaは、ユーザーベースの減少により顧客（06:00）の生涯価値が低下していると主張しています。顧客獲得コスト（CAC）も上昇しており、経営陣は今後の「上昇」コストを警告しています。これは、既存の顧客がより速く突き出ていることを意味し、Teladocは現在、新しいユーザーを獲得するためにより多くを費やしています。
（06:17）Blue Orcaの予測では、より多くの顧客がChatGPTと話すために月額400ドルを支払うことを学ぶにつれて、この減少は加速します。
（06:27）ブルーオルカはまた、積極的な会計戦術を通じて、テラドックが財務を膨らませていると非難しています。
（06:33）Teladocは、R＆Dの費用の約50％を、2023年第2四半期から「資本化されたソフトウェア」に「資本化されたソフトウェア」にシフトしました。
（06:42）このシフトは、2023年に膨らんだ調整済みEBITDAを32％増加させ、営業キャッシュフローを実際よりも127％高く見せました。
（06:51）ブルーオルカは、これらの会計の動きがなければ、テラドックの本当の収益性は報告されているよりもはるかに悪いと主張しています。
（06:59）Blue（07:00）Orcaは、多くの幹部が会社を去っていることもフラグを立てています。 2020年以来、テラドックは次のとおりです。
（07:06）3人の異なる最高医療責任者。
（07:09）3人の異なる最高会計担当者（1人はわずか5か月間続いた）。
（07:14）会社の株式が減少したとしても、一貫したインサイダー株式販売。
（07:19）両面マーケットプレイスの未来：このAIトラップを回避できますか？
（07:24）Betterhelpで起こっていることは、はるかに大きな傾向の一部です。AIは、かつて労働者と顧客の両面市場に依存していた主要なプラットフォームで人間の労働を置き換え始めています。
（07:37）他のプラットフォームはすでに同様の混乱に直面しています。
（07:41）Amazon Mechanical Turk（オリジア的には小さなオンラインタスクの市場）は、AIを搭載したボットが低コストの人間のフリーランサーによって行われていた作業を完了していることでオーバーランしています。
（07:52）FiverrとUpwork-かつて書面、デザイン、カスタマーサポートを専門としていたフリーランサーは、現在（08:00）人間の料金のほんの一部で販売できるAI生成コンテンツと競合しています。
（08:04）UberとLyft - 彼らの長期的なビジネスモデルは、人間のドライバーから自動運転車に移行することにかかっており、AIベースの競争に覆われないようにします。
（08:14）AIは市場を選択することを強制しています：自分自身を混乱させるか、混乱する
（08:19）両面労働市場は現在、岐路に立っています。彼らは、AIを組み込んで自分の人間の労働力を置き換えることで自分自身を混乱させなければなりません。