Jingjing Zhong：UC Berkeleyへの投資銀行、ゼネラルマネージャーの消防＆スーパーベンチサービスAI創設者-E463
「より戦略的な計画の役割を採用して1〜2年先を見るために、日々の消防から後退する必要があります。これには、執行者からプランナーになることに移行する必要があります。業界のダイナミクスを理解することは重要です。単に毎日の火災に取り組むのではなく、多くの思考と執筆を伴います。」 - ジンジン・ゾン
「私たちはテクノロジープロバイダーとしてのLLMの現在の状態を理解する必要があります。約80％のケースでは、プロセスを自動化するためにLLMを必要としないと推定します。しかし、LLMを活用して残りの20％のギャップを橋渡しすることで、全体的な効率を大幅に向上させることで、私たちの目標は、会話の一部を自動化することを確認することを目指しています。標準的なテクノロジーであり、企業は単なるプロバイダー以上のものと見なすことが重要です。彼らは、オフラインのブランドの存在を強化することに集中できるように、重要な運用を管理するパートナーと見なすべきです。 - ジンジン・ゾン
「私は投資銀行で仕事をすることを恐れていましたが、財務モデリングを学び、上級企業の人々と話をし、法的文書の作成方法を学びました。これは、デューデリジェンスから上級利害関係者と話をするまで、私を非常によく輝いた人にしました。これら2年間は非常に報いました。 - ジンジン・ゾン
SuperbenchのCEO兼共同設立者であるJingjing ZhongとJeremy Au 3つの主要なテーマについて話しました。
1。UCバークレーへの投資銀行へ：ジンジンは、競争の激しい環境が投資銀行のハイステークスの世界を紹介したUCバークレーでの彼女の時間を振り返りました。彼女は、金を稼ぐことでした（中国での育成からの社会的期待の影響を受けた）Houlihan Lokeyに参加するための最初の動機を共有しました。金融セクターでの彼女の経験は、彼女の成功の定義の大幅な再評価につながり、その金融の魅力にもかかわらず彼女を銀行から遠ざけました。
2。ゼネラルマネージャーの消防：Jingjingの高成長スタートアップのヘルプリングへの入り口とゼネラルマネージャーへの最終的な昇進は、最初のサポートなしで運用管理の即時の課題をもたらしました（構造化された世界との対照的な金融の世界とは対照的です）。彼女は、激しい消防と戦略的計画の期間をナビゲートし、即時の問題解決と長期的な戦略的思考のバランスをとることを学びました。彼女の経験は、市場と消費者の傾向に適応することの重要性と、彼女のリーダーシップスキルに対する効果的なコーチングの変革的影響を強調しました。
3。スーパーベンチサービスAI創設者：Jingjingは、ホームサービスビジネスの運用を最適化することを目的としたAI主導のプラットフォームであるCoFound Superbenchに彼女の経験を活用しました。彼女は、手動操作からAI強化プロセスへの移行について詳しく説明しました。これにより、販売変換と運用効率が大幅に向上しました。彼女は、AIの微妙なアプリケーションについて議論します。AIでは、従来のSMEクライアントに高度なテクノロジーを統合するという実際的な利点と課題とともに、それを置き換えるのではなく、人間の努力を補完します。
JeremyとJingjingは、Jingjingの文化的調整についても、彼女がアメリカからシンガポールに移動したときの文化的調整、メンターシップの重要な役割、およびサービスビジネスにおける戦略的意思決定におけるデータの役割について話しました。
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（01:49）ジェレミー・アウ：
ちょっとジンジン、お元気ですか？
（01:50）Jingjing Zhong：
良い。お元気ですか、ジェレミー？
（01:51）ジェレミー・アウ：
なぜあなたは笑っているのですか？私たちがお互いを知っているからですか？
（01:53）Jingjing Zhong：
是啊
（01:54）ジェレミー・アウ：
私たちはすでにたむろしているようなもので、今はポッドキャストをやっています。
（01:56）Jingjing Zhong：
知っている。つまり、それはあなたと会話するだけだと感じています。
（02:00）Jeremy Au：
うん。さあ、それはそれを恐ろしく、頑丈で厄介にする時です。
（02:03）Jingjing Zhong：
難しい質問をしないでください。
（02:06）ジェレミー・アウ：
私たちはしばらく友達だったので、私はあなたにジンジンを見せてもらうことに興奮しています。そして、あなたは外出しており、ゼネラルマネージャーからスタートアップの創設者に移行することを見てきたので、これは魅力的な旅だと思います。 Jingjing、あなた自身について少し共有できますか？
（02:18）Jingjing Zhong：
うん。現在、私はスーパーベンチの共同設立者兼CEOです。以前は、私はHELPLINGのGMでしたが、これはホームサービスのプラットフォームでした。そして今、スーパーベンチ基本的にAIテクノロジーを使用してこれらのホームサービスを変換して、将来の準備を整えて、生き残るだけでなく、この市場で繁栄することを可能にします。
（02:38）ジェレミー・アウ：
すばらしい。それで、私たちは両方ともカリフォルニア州バークレーの卒業生だったので、私たちは最初につながっていると思いますよね？それで、私は尋ねたいのですが、あなたはカリフォルニア大学バークレーの学生として何が好きでしたか？私はちょうど1週間前にそこから戻ってきて、私の古い教授に会いました。だから私はちょっと興味がありましたあなたは楽しかったですか？かっこいい？あなたはオタクでしたか？
（02:53）Jingjing Zhong：
ああ、私は交換の学生だったので、それは本当に大変な経験だったと思います。それで私はジュニアとしてバークレーに行きました。そして、私は最初の学期に専攻を宣言しなければなりません。そして、私がキャンパスに足を踏み入れた瞬間、みんなが私たちの女子学生クラブに加わり、私たちの友愛に参加してください。そして、私たちはあなたが投資銀行の仕事を見つけるのを手伝うつもりです。それが私が覚えている最初のことでした。それは非常に圧倒的でした。だから私は、私はとても勉強したと思う。そして同時に、私ができる限りすべての採用情報セッションに行くようにしてください。
（03:25）ジェレミー・アウ：
それで、あなたはアセンドに行きました、そして、私は実際にアセンドと呼ばれるこのクラブの学期にいました。それで、私たちはちょうど私たちが上昇していることがわかりました、あなたはそれらを何と呼びたいですか？
（03:34）Jingjing Zhong：
兄弟、姉妹？
（03:35）ジェレミー・アウ：
兄弟の姉妹。わからない。私には実生活で本当の姉妹がいると言うと、とても厄介に聞こえます。だから、ええ、でもアセンドで何が好きでしたか？そして、あなたはそれを選んだ、あなたはその情報セッションにサインアップした。なぜそれをしたのですか？
（03:43）Jingjing Zhong：
あなたは、人々が友愛のように、彼らが本当に競争力があることを知っています。実際に投資銀行で仕事を得るよりも、それらに入るのは難しいです。明らかに、移籍の学生として、私は人々が私に尋ねるとき、私はそれらのどれにも入りませんでした、なぜあなたは投資銀行に参加したいのですか？もっとお金を稼ぐために。ええ、明らかにこれらは正しい答えではありませんが、1セントのために、それは会計側にもっとあったからです。したがって、彼らはそれらの友愛のほどカットスロートではありません。ですから、私がちょうど入って一人でいることを見せて、彼らは私が楽しいと思うので、彼らの社会的コミュニティの一員であることを私を受け入れました。
（04:18）ジェレミー・アウ：
素晴らしい。それは素晴らしいことです。だから、あなたはバークレーにいて、あなたはやる必要があるすべてをするのが好きなだけです。そして、あなたは財政に参加するために去りました。それで、それは何でしたか？あなたは彼らにもっとお金を稼ぎたいと言ったが、あなたはそれをより巧妙に言った。
（04:30）Jingjing Zhong：
ええ、私は、中国から出てきて中国から出てきた人が、社会があなたの成功にお金に等しいと言っているからです。それはちょっと、私が育った方法で、私が成功していることを人々に示すためにお金を稼ぐ必要があると私の心に染み込んだ。明らかに、今日、私は成功が私にとって何を意味するかについて完全に異なる定義を持っています。だから、明らかに、私は人々が考える仕事に行きました、ああ、これはお金だ、これは名声です。わからない。それはあなたの育成についても同じですか？シンガポール社会で？
（05:00）Jeremy Au：
ああ、私はそうは言いません。つまり、少し違うと思います。
（05:03）Jingjing Zhong：
うん。うん。だからそのため、私はこの仕事を進めました。私がサンフランシスコの投資銀行で働いていて、テクノロジーのスタートアップと協力していると人々に伝えるとき、それは気分がいいです。そして、人々はただ感じます、ああ、私の神。あなたはとても金持ちでなければなりません。あなたはたくさん作っているに違いありません。あなたはあなたが知っているに違いありません、ただ来るこれらすべてのことはちょうど来ますが、明らかに後で、私はこれがそれではないことに気付きました。これは人生の目的ではありません。
（05:28）ジェレミー・アウ：
うん。そして、何が起こったのかということは、あなたが2年間この金融の仕事をするために出かけたということです。そして、あなたはこの経験から何を学びましたか？
（05:34）Jingjing Zhong：
私は本当にその仕事が好きではなかったので、それは本当に私をよく丸い人にしていると思います。だから明らかに私はそうではありませんでした、私は投資銀行が仕事をしているのがひどいものでしたが、私が学んだことは、財務モデリングを行い、企業の年長者と話し、法的文書の作成方法を学びました。それで、それは私をデューデリジェンス、旅行の経験、上級の利害関係者と話すことから本当によく丸みを帯びた人になりました。そして、その2年、私はそれが非常にやりがいがあったと思います。振り返ってみると、若い専門家として、あなたは会社のすべての部門に触れることができます。
（06:09）Jeremy Au：
あなたは何を学んだと思いますか、あなたがその経験から学んだ最高のことは？
（06:12）Jingjing Zhong：
CEO、公開会社のCFOとのコミュニケーション方法。あなたは彼らがあなたのように、彼らがただの人間であることに気づきます。あなたが彼らと話しているとき、あなたは本当に荷物を持っている必要はありません。あなたは彼らとチャットすることができます。あなたの一日はどうですか？天気はどうですか？どうですか、あなたの子供はどうですか？あなたの休日はどうでしたか？すべての異なる背景や文化の人々と話すのに本当に役立つこれらの種類のこと。
（06:36）ジェレミー・アウ：
すばらしい。そして、あなたは去ることを選択し、その後も国をシンガポールに移動することを選択します。それで、その文脈は何でしたか？
（06:43）Jingjing Zhong：
だから私は本当に英国が好きではなかった。主にナンバーワン、私はかなり働いていたからだと思います。第2位、天気。当時、私は男と付き合っていましたが、なぜ彼は香港のシンガポールに引っ越してみませんか、私はあなたと一緒に行きます。当時、私たちは同じ会社であるHoulihan LokeyとHoulihanが香港にオフィスを持っているからです。だから、私は香港とシンガポールからたくさんのオファーを得ようとしていました。そして最終的に、私はヘルプリングを除くすべてのフィンテックのオファーを得ました。そして、私はお金を使ってより多くのお金を稼ぐために非常に傷つけられていたので、すべてのフィンテックの申し出を拒否し、掃除に行きました。ええ、それが私がシンガポールで終わる方法です。
（07:21）ジェレミー・アウ：
おお。すばらしい。だから私は尋ねなければならないので、その関係はうまくいきましたか？
（07:24）Jingjing Zhong：
それは本当にうまくいきました。私の家族は、なぜ私が掃除を選んだのか本当に理解していませんでしたよね？彼らは、ああ、あなたはあなた自身の服を非常によくアイロンすることさえできないようなものです。それはすべてしわが寄っています。そして、私はどこでも服を燃やします。彼らは、なぜあなたは掃除を選ぶのですか？しかし、それから私が彼らにそれを説明した後、それはプラットフォームであり、今彼らはそれを手に入れました。彼らは2年間理解できませんでした。
（07:44）ジェレミー・アウ：
なんて時間。そして、私も意味したのは、その関係がうまくいき、あなたのために動いたのか、人はうまくいきましたか？
（07:50）Jingjing Zhong：
今は歴史です。そのようにしましょう。
（07:53）ジェレミー・アウ：
さて、ゴッチャ。だからあなたは愛のために動き、それはうまくいきませんでしたが、あなたは仕事を得て、あなたは成功した仕事に就いていて、あなたは産業を変えました。だからあなたはそのダブルジャンプをしました。それでは、ヘルプリングの成長とその一部として何をしていたかについて、どうやってもう少し共有できますか？
（08:08）Jingjing Zhong：
うん。したがって、ヘルプリングは投資銀行とは大きく異なりました。最大の違いは、私の初日、私がオフィスに足を踏み入れた瞬間、人々があなたのラップトップをセットアップすることを期待していました。これがどのように機能するかを示しています。これは会社のポリシーです。いいえ。私が入ったとき、ちょっと、Jingjing、電話を手に入れることができますか？顧客は不平を言っています。何？私はあなたたちが何をしているのかさえ知りませんか？右？ラップトップをもらえますか？ 、ああ、棚にラップトップのスタックがあります。どちらが機能しているかを確認して、今のところそれを使用できますか？それが初日から私の経験であり、そこで私はそこに発見しました、私たちは最初は製品市場に適合していなかったので、私たちはビジネスモデルをピボットするだけで、彼らは本当に毎日それを粉砕しています。そうでなければ、会社は来月閉鎖できますよね？だから私は単に一生懸命働いて本当に理解しようとする以外に私ができることを知りませんでした、さて、私が今解決できる問題は何ですか？だから、1年半、半年、製品市場に合っている瞬間に、あなたはそれを感じていると思います。それはすべて一緒にスリル、恐怖、興奮の組み合わせです。
ああ、すごい、これらすべての仕事が来ており、すべてのクライアントが滞在しているようなものです。今、私たちは成長する必要があります。より多くの人々に仕事を受け入れるようにするにはどうすればよいですか？ああ、すごい、毎日目が覚めるようなもので、たくさんの仕事がやってくるのを見て、すべてのクライアントがいるのを見て、もう一度予約できますか？もう一度予約できますか？右？だから、ええ、私はあなたが製品市場に適していると感じたとき、あなたはそれを感じると言うとき、私は非常に共鳴すると思います。そして、その時点から、私は、ああ、私はもうOPSをしていないことに気付きました。チームを構築する必要があります。これをオフロードする必要があります。以前、私と私の上司であるジェームズは、毎日、週7日、マッチをしていました。今、私はそれがもう十分ではないことに気づきました。 AAチームが必要です。そのため、チームの構築方法、人々を採用する方法、才能を維持する方法を学びます。ええ、それは旅でした。楽しいです。
（09:44）ジェレミー・アウ：
興味深いのは、最終的にステップアップしてゼネラルマネージャーになることだと思います。それで、あなたの視点からその役割の変化のいくつかは何でしたか？
（09:49）Jingjing Zhong：
消防から一歩後退して、1年、または2年でビジネスを見るために、より計画的な役割になる必要があります。したがって、今、あなたはプランナーでなければならず、エグゼキューターではなく、それはあなたがナンバーワンである業界のダイナミクスを理解する必要があります。競争の中であなたのポジションがどこにあるかを知る必要があります。ナンバーワン。ナンバー2では、マクロトレンドでも消費者のトレンドにも非常にプラグインする必要があります。何が外部で起こっているのかを知っています。また、あなたの内部能力が何であるかを知って、ギャップを埋めます。そして、それが私の戦略的計画の定義です。だからそれはたくさんの考えです。私は毎日見て、火を消すのではなく、考える、書くのにもっと多くの時間を費やしています。
（10:33）Jeremy Au：
それで、あなたがそれらのすべての火を計画して計画することに取り組んでいるとき、あなたの観点からトレードオフはどのように起こりますか？
（10:39）Jingjing Zhong：
火を消し、基本的に今何が起こっているのかを見てください。それは間違いなくスイッチでした。私は幸運にも、コーチを持っていることを知っています。そして、彼らは私を本当に助けてくれました。あなたが火を消したり計画したりすることから、あなたがやるべきことがたくさんあることを中に移行しているときです。だから、多くの場合、私は圧倒され、私が見たとき、私たちは成長しているが、私たちはクライアントを失っているか、保持に集中しているので、私はストレスを感じましたが、私たちは成長していないことがわかります。したがって、それは常に行き来しています。とても疲れて圧倒的だと感じています。そして、従業員、あなたは見始めます、彼らは幸せではありません。
ですから、ジャグリングするのは多くのことですが、パフォーマンスコーチと仕事を始めた瞬間、実際にこれらのインシデントを見るのに役立ちます。それは頻繁に起こりません。今は心配する必要はありません。しかし、私が計画しなければ、それはより頻繁に起こります。だから、それは私が本当に私の心を変え始めたときです。物事が起こるたびに、それは落ち着いているようなものです。数字を見て、統計を見てください。数学をしてください。それは来月か2ヶ月でビジネスに影響を与えますか？これらの事実と証拠に基づいて、もしそうなら、大丈夫、これが起こらないようにこれを計画しましょう。そうでない場合は、監視しましょう。最初にそれについてあまり心配しないでください。ですから、非常に役立つコーチを手に入れると、コーチがいなくてもその考え方を非常に迅速に変えているのを見ることができません。
（11:58）ジェレミー・アウ：
ですから、興味深いのは、あなたがずっとGMとして考えていたので、最終的には最終的に創設者になることにしたことです。だから、その旅を通して私たちを歩きなさい。
（12:05）Jingjing Zhong：
うん。そのため、この全体的なコーチングとセラピーをヘルプリングで、私は人としても多く成長しました。当時私は27歳だったと思います。28はチームとのビジネスを年間3,000万ARRに成長させました。私は若かったことに気づきました。私は膨大な量のエネルギーを持っています。当時、私には犬も借金も夫もいません。それでは、あなたのようなすべての人を知って、人生にいくらかのリスクを冒しましょうよね？バークレークラブの人々、他にアーロンのように？ Vivek、銀行を去り、農夫になります。私は、男、これはとても刺激的なようなものでした。たぶん私もこのようなことをすべきです。それで、私はその時点で私のリスク許容度を最大化することにしました。次に、ステップ1を行う最良の方法は、快適ゾーンを離れることです。ヘルプリングは快適ゾーンでした。だから私は、さて、私は去る必要があるようだった。だから私は計画を始めます。つまり、ステップ1を意味します。私がやっていることすべてを本当に委任する必要があります。それで、私は継承を計画し始めます。ですから、私がいなければ、ビジネスはまだ成長し続けることを確認したいと思います。私がそれをやったら、私はさて、それは時間です。この旅が終わったことをとても嬉しく思います。終わりになると、あなたはそれを感じます。そして、それは私が入札したときです。
（13:12）Jeremy Au：
おお。そして、あなたがヘルプリングについて考えるとき、そしてあなたがその経験についてあなたが明らかにあなたが明らかに考えるとき、あなたはそれらのレッスンの多くを取りました。あなたが今日構築しているものについてもう少し共有していただけますか？
（13:20）Jingjing Zhong：
うん。私がヘルプリングを辞めた後、明らかに私はまだこれらすべてのホームサービス会社と非常に良い関係を持っています。それで、私は彼らの約40人と話をする機会を得ました。私はそれらのすべてが運用上の問題を抱えており、それらのすべてが運用と販売の間にジャグリングをしていることに気付きました。そして、私が最大のドライバーを支援することで解決していた問題で、私は、顧客と話をする人々の軍隊に販売ファンネル変換の問題を解決したので、私たちは彼らに本当に速く対応することができますが、同時に、私たちは別のマッチングチームがあるので、仕事を非常に速く一致させることができます。そして、それは多くの人々のプロセスであり、多くのデータが回っているので、おそらくあなたはキッチンに料理人が多すぎるでしょう。
それで、私のクライアントの1人は、本当にこの問題を抱えているようなものでした。あなたは私が私の販売を増やすのを手伝ってくれますか？私が持っている原因、2000年のマーケティング予算としましょう。もう増やすことはできませんが、これらのリードはすべて無駄になります。そこで、私たちはAIでPOCを実行し、すべての情報を即座に収集し、最終消費者との逆の決定を即座に収集しました。そして、それは私が人間でやったことに気づいたときです。これはAIでよりよく機能します。そして、私たちはまだ人々をループに入れています。だから、誰もがあなたが人々が介入する必要があるならば、彼らはいつでもそれをすることができるのではなく、何が起こっているかを知っています。
（14:31）Jingjing Zhong：
それで、なぜ私たちはこれを拡大しないのですか？それで、私はさらにいくつかのクライアントとPOCを実行しました。それはそれらのすべての人のために機能します。したがって、同じマーケティング予算で、販売変換は3倍になりました。それを想像してみてください。明らかに、マーケティングチームは幸せです。ビジネスオーナーは幸せです。チームも幸せです。だから、ここで良いビジネスがあることに気付いたとき、業界のすべてのホームサービス会社とこれを拡大したいと思っています。興味深いのは、ホームサービスをしていない企業が私に手を差し伸べていることです。そして、私も彼らとのユースケースがあることに気付きました。ええ、それが私たちがここでやっていることであり、AIの販売とOPSを構築しています。現在、販売とスケジューリングですが、最終的には彼らのために収益OPSエージェントを構築したいと考えています。
（15:08）ジェレミー・アウ：
では、課題は何ですか？なぜなら、私たちは2つの異なる会話をしているように感じますよね？私たちが持っているのは、このようなものです、ああ、すごい、ai、あなたが知っている、すべてをすることができます。その話があります。そして、ことわざの他の部分は、これらがサービス事業であるということです。そのため、私たちは物事を成し遂げ、トイレを修理し、窓を修理するだけです。これらは地面のようなものです。それで、あなたはその翻訳についてもう少し共有できますか、それともこれに対する課題は何ですか？
（15:28）Jingjing Zhong：
うん。重要なのは、テクノロジープロバイダーとしてLLMの現在の状態を非常によく理解する必要があることだと思います。 LLMを自動化するためにLLMを必要としない80人のユースケースがありますが、LLMを使用して20％を埋めることで、全体がはるかに効率的になります。本当に仕事を成し遂げることができます。だから私がここでやろうとしているのは、私たちが会話の一部を処理するだけではないということですが、私たちがやろうとしているのは、会社のために仕事を成し遂げる必要があるということです。たとえば、私は完全に自動化するので、それはテクノロジーとスケジューリング部分を完全に自動化するサービス部品であり、これは従来のテクノロジーですよね？ですから、これらの企業が理解し、私をTech Plusサービスプロバイダーのように扱うのを支援する必要があります。私はあなたのオフラインエクスペリエンスに集中できるように、1つの仕事を完了します。これは、長期的にブランドを構築するのに役立ちます。そして、これは人々が本当に長期的に考える必要があることです。配管工がまだ必要です。私たちはまだあなたの空気の詐欺を修正するために来る人々が必要です。誰が最初の試みで仕事をすることができますか？これにより、Google全体のレビュー、ブランド、紹介も決定されます。
（16:37）ジェレミー・アウ：
したがって、LLMの範囲が何であるかを理解したいと言っているとき、それ自体がやる必要はないと言っているとき、LLMの責任をどのように定義しますか？
（16:51）Jingjing Zhong：
うん。たとえば、スケジューリング。終了消費者とサービスプロバイダーをスケジュールするには、まず、範囲、価格、どこで、どの時間、誰が行くのかを知る必要があります。非常にルールベースのスケジューリング。 LLMSはルールに従うのに苦労しています。したがって、これは従来のマッチングアルゴリズムを使用する場所です。その後、LLMを一致させる、あなたは得るつもりだ、彼らはエアコンプロバイダーを清掃作業にマッチするだろう。私はあなたを保証することができます。したがって、これはユースケースがLLMにあまり適していない場合ですが、LLMができることは決定を通知することです。ねえ、ジェレミー、あなたは来週のクリーナーを予約したいですか？私はそれを理解しています。しかし、来週の水曜日に誰もいないことに気付きました。では、来週の木曜日はどうですか？ 1時間待つ代わりに、すぐに推奨事項を提供することができます。ねえ、ごめんなさい。私たちには誰かがいません。あなたが今すぐにノーを得るために1時間待つようなものですが、私はあなたに推薦を与えます。だから、これは私がヘルプリングで人間の背中でやったことです。これは実際、提案されたスロットに「はい」と言う機会は約90％です。
（17:50）Jeremy Au：
そして、そのすべてについて考えるとき、AIまたは自動化の実装に関してサービスビジネスが抱える課題は何ですか？
（17:57）Jingjing Zhong：
彼らはすべてがaiだと思います。彼らは最近、すべてがAIだと考えています。 AIは画面を押すことができますか？私のためのボタン。あなたのAIは私のために請求書を生成できますか。あなたのAIは、どのクライアントが私に支払うかをチェックできますか？
（18:09）Jeremy Au：
答えはそうだと思います。
（18:10）Jingjing Zhong：
いいえ。
（18:11）ジェレミー・アウ：
まあ、販売の観点から、私はイエスと言います。技術的な観点から、それはノーです。
（18:16）Jingjing Zhong：
うん。それで、私が得た多くの質問はああ、あなたのAIは私のために請求書を書くことができますか？そのため、クライアントは常に請求書を前払いします。答えは明らかにノーです。それは金融会計であるからです。あなたのaiはあなたの本をすることができますか？それから私はいつも彼らに話します、これはAIセールスマンです。 AIのセールスマンはあなたの請求書を作成しませんが、AIセールスマンは販売を意味します。それは引用を意味し、それは範囲を理解しようとし、クライアントと引用してスケジューリングを調整しようとするので、問題のアプローチから行く場合、会社はここで行われる仕事を理解するのに役立ちますか？ですから、私はいつも戻ってこれが問題であると伝え、AIがすべてを実行できると伝える代わりに、会話をしてずっと進んでもらいます。しかし、これらの企業はテクノロジーを本当に理解していないため、私の販売プロセスを行っている巨大な教育の一部があります。したがって、多くの場合、最初のタッチポイントからクライアントからの最初のタッチポイントを描き、支払い、販売後でもカスタマーサポート、それは巨大なタッチポイントであり、そこにあるすべての旅までです。だから、業界の専門家でなくても、私は誰でもこれができると思うのに苦労しています。そして、私がそれらを通り抜けたら、私たちは自分でそれを売るだけです。彼らは私たちが業界の専門家であることがわかるので、私たちと一緒に働きたいと思っています。
（19:30）Jeremy Au：
サービス会社にAIを実装することの利点は何ですか？それはおそらく質的かつ定量的に何ですか？
（19:36）Jingjing Zhong：
そのため、ナンバーワン、すぐに販売変換が増加します。したがって、CACは減少します。それは一番です。 2番目に、従業員もアップグレードされていることがわかります。従業員、彼らはLLMができること、LLMには何ができないかを理解し始めます。そして、それで、彼らは私たちが持っているすべてのクライアントのモデルをチューニングするために、私たちにもっと多くのフィードバックを与えることができます。そして、彼らも同様に慣れています。たとえば、日曜日の朝に私のクライアントの1人、彼は目を覚ましました。彼は、ブロ、私は10のリードで目が覚めたようなものです。以前は、40の未回答メッセージで目が覚めました。それは大きな違いです。そして、別のクライアントがいます。 1週間AIをオフにします。地上には3人のカスタマーサポートエージェントがいます。彼らは私たちにメッセージを送るようなものです。戻してもらえますか？私たちは今とても忙しいです。私は会話を見ます。すべての質問に答えるのに忙しいようです。私たちは、彼らがしているすべてのパッケージに対して精神的な数学をしなければなりません。彼らが実際に従業員を追加する価値を本当に見るように。彼らは、たとえば高齢者のケアなど、本当に自分の助けを必要とするクライアントに対処するためにより多くの時間を費やすことができます。しかし、基本的な質問に答える代わりに、ああ、チョア・チュー・カンに仕えることができますか？クリーニングツールをお持ちですか？このようなこと。したがって、これらは私たちが見てきた2つの主要なものです。
（20:46）Jeremy Au：
あなたがあなたの観点からサービスビジネスについて考える夢のAIは何だと思いますか？
（20:50）Jingjing Zhong：
私たちはこれらの企業にとって本当に真実の源になりたいと思っています。つまり、すべてのデータが私たちと一緒に座っていることを意味し、オペレーターのために、以前は特定の情報を見つけるために必要なツールを知る必要があります。彼らは学ばなければなりません、わかりました、これをクリックして、これをクリックして、これをクリックします。次に、顧客のトランザクションを取得します。将来的には、彼らは特定の情報を探すためにどこに行くべきかを知る必要はありません、彼らはただ尋ね、情報が彼らに提供されます。
（21:17）ジェレミー・アウ：
未来について考えるとき、LLMがより高度になっているのを見ているので、何を構築する必要があると思いますか。あなたが未来がもたらすと思う簡単な部分と、未来がなぜそれを壊すのがより難しいと感じるのか、あなたは何が簡単な部分だと思いますか？
（21:31）Jingjing Zhong：
理想的には、すべての企業がBIチームを持ち、すべてのデータを1つの場所で構成され、構造化されていない、構造化されていますよね？理想的には。ただし、これらのホームサービスでは、SOPはありません。彼らには本当に歴史がありません。 CRM変換のすべて、CRMはすべてWhatsAppに座っているため、データポイントはまったくありません。それから起こることは私たちにとって、私たちの仕事の一部は、彼らのために実際にデータの収集を開始することです。そして、ゆっくりと真実の単一の源になり、彼らはこれを使用することができます。脳がAIなどに置き換えることができないため、より多くのビジネス上の決定を始めたとしましょう。あなたはビジネスオーナーとして、会社の戦略を設定し、それでもビジネスにとって重要ですよね？しかし、その決定を下すのを助けるために、歴史からどのような洞察を抽出できますか？これが私たちが到達しようとしていることだと思います。
（22:20）Jeremy Au：
そして、あなたが構築しているこの製品ロードマップについて考えるとき、あなたが構築しようとしているものは何ですか？
（22:24）Jingjing Zhong：
したがって、ステップ1、データを収集します。そして、最初のタッチポイントについて考える場合は販売です。また、販売を正しく行いたい場合は、サービス業界ではスケジューリングなしで販売が不完全であるため、スケジューリングコンポーネントがあります。ヘアカットの予約が必要です。ねえ、私は散髪が欲しいです。もちろん。いつ？いつどこで知る必要がありますか。そのため、クライアントの情報とサービスプロバイダーの情報が必要です。クライアントの情報を収集することから始めています。私たちはそこの途中です。また、サービスプロバイダーの情報を使用すると、会社の情報とサービスプロバイダーの居場所の組み合わせを意味します。これらすべてをまとめたら、脳になるために必要なすべてのデータがあります。
（23:02）Jeremy Au：
興味深いのは、明らかに、垂直化されたサーズの間には常にその議論があるということですよね？ただ、この場合、ホームサービスまたは他のサービス会社の1つの業界のSaaSであることです。たとえば、営業担当者である水平方向のようなものですが、複数の産業では、この区別をどのように見ていますか？
（23:18）Jingjing Zhong：
私は明らかに私の経験から転覆しています。私が見ているのは、これらの中小企業が、クライアントと連携する唯一のツールとしてWhatsAppを使用するか、少なくとも顧客ベース全体にサービスを提供するために4つのツールの組み合わせを持っていることです。それで、あなたは2つの極端なものを見ますよね？ 1つのツールプロバイダーがレベルアップしようとしています。したがって、彼らは特定の問題で彼らを助けることができるツールを見ています。または、4つの異なるツールを持っている別の会社があります。エージェント、彼らはすべてのツールのコピーと貼り付けです。彼らはZapierの使用方法を本当に理解していません。または、彼らがリンケージについて考えていないことを選択している多くの時間。それらをリンクするにはどうすればよいですか？したがって、最終的には、APIがなく、Zapierリンクがない最も安価なツールを選択することになります。だから彼らはそこにかなり立ち往生しています。または、別のタイプが表示されます。彼らはより確立されたビジネスです。彼らは政府の助成金を採用して、独自のカスタマイズされたソリューションを構築します。彼らはそこに立ち往生していますよね？彼らはすでにそれを投資しており、たとえそれが非常にバギーであっても、彼らが自分のテクノロジーを非常に誇りに思っていると感じるので、彼らが落とす方法はありません。
ですから、私たちがやろうとしているのは、4つの異なるツール会社のギャップを埋めることです。彼らはすでに使用していますが、ビジネスを運営するために4つまたは5つのツールを使用してみましょう。私たちはそれを一種のそれを持ってきようとします、さて、これらの4つのツールのために、最初に、予約ファンネル1つをドロップしてから、スケジューリング1をドロップします。次に、支払いと統合します。あなたの会社全体を運営するための単一の真実の源。スケジューリングのために、あなたが経験する必要があるのではなく、Jobberに行かなければなりません。販売のためには、視力に進む必要があります。請求書の場合、Zohoに最終的にXeroを会計する必要があります。サービス会社が対処することはたくさんあります。各部門では、彼らはお互いに話しかけません。それは恐ろしいです。営業チームは販売番号を知りません。会計チームは営業チームの数を知りません。このようなホームサービスを運営するのはそれほど良くありません。
（25:05）Jeremy Au：
この種の問題について考えるとき、それが本当にキックオフする特定のスケールはありますか？または、それは小規模からも起こると思います。なぜなら、サービスビジネスのように、あなたは一人のショップのように見えるので、この問題は10まで起こると思います。なぜなら、彼らは主にお互いに話しかける人間を使用しているからです。
（25:25）Jingjing Zhong：
うん。シンガポールのコンテキストは非常に簡単です。したがって、ターニングポイントは、GSTが登録されなければならない場合です。
（25:32）Jeremy Au：
おお。なぜ？
（25:33）Jingjing Zhong：
それは100万の収益だからですよね？彼らは決めなければなりません、さて、私は100万以上に行きたいですか？本当に成長したいですか？ 100万を超える瞬間に、1を作るとしましょう。あなたのユニットの経済はかなり縮小します。だから、彼らが決めた瞬間、私はGST曲線の上で成長したいと思っています。それから彼らは彼らが決めたときよりもはるかに速く成長しています。私は大企業になりたくないので、彼らはそこに絶えず立ち往生しています。それで、私が探しているのは、100万マークを経て、本当にGSTに登録されようとしている企業ですよね？
彼らがいる瞬間、彼らは9つの瞬間、10パーセントが収益から消えてしまうので、彼らはプレッシャーを感じます。次に、どのようにコストを削減できますか。どうすれば収益を上げることができますか？彼らはまだそこに負債を支払うためにこれらすべての給与を持っているからです。それは、ビジネスオーナーが適切なビジネスを運営する方法について考え始めるときです。
（26:28）ジェレミー・アウ：
うん。そのメモでは、私はただ疑問に思っていましたが、あなたが個人的に勇敢だった時間について共有できますか？
（26:32）Jingjing Zhong：
わかった。あなたは人々が投資銀行についてどのように話すか知っています、あなたはたくさんのお金を稼ぎます。当時、それは非常に多くの名声を持ち、テーブルのような気持ちにお金を残している仕事を手放すのは本当の苦労でした。ボーナスがなくても、私はその仕事を辞めました。なぜなら、それは私がどれほど悲惨だったからです。そして、私は他の人の定義で成功への道にあったとしても、最終的に私が幸せでない場合、それが私自身の定義で成功しないと思います。だから私は、より多くのお金を稼ぐよりも、人として本当に気分が良くなることをすることにしました。そしてその後、私はあなたが本当に楽しんでいることをするなら、お金が来ることに気付きました。それ以来、これは私のモットーです。あなたの情熱を見つけて、あなたが愛することとお金、名声などをしてください。それはあなたが楽しんでいることをするための製品によるものです。
（27:23）ジェレミー・アウ：
あなたが楽しむ仕事をすること、あなたが従うお金について知っていると考えるとき、それはあなたの人生にどのように現れたと思いますか？
（27:29）Jingjing Zhong：
ええ、間違いなく。 1つは、ヘルプリングで、私が最初に参加したとき、私は月に5kを得ていました。歌う。その違いは、投資銀行家であることと月に5kまでの違いですよね？しかし、その後、私は素晴らしい仕事をしていたので、非常に頻繁に給与の増加を得ることができます。そして、明らかに後で、会社のGMになり、巨大なP＆Lを運営します。明らかに、あなたはそれが財政的な観点で翻訳されていることがわかります。また、スーパーベンチの構築を開始したとき、以前にこの議論があったと思います。ブートストラップをしたかったのですが、毎日3人の投資家がDMに滑り込んで目を覚ましました。私はそれを資金調達を開始するためのサインとして取りました。
そして、私はこれらの人々と話をして、私のピッチを洗練しました。そして、私のラウンドのみが完全に過剰にサブスクライブされました。私は2番目のトランシェを開けなければなりませんでした。なぜなら、私が会社を本当に安い価格で売るのは意味がないからです。だから、それは本当にこれにつながるだけです。私の、私のCTOは、なぜあなたは毎日資金調達しているのですか？私は、私のカレンダーを見てください。それはすべてインバウンドです。私はアウトバウンドをしていません。ですから、特に現在の資金調達市場では、VCSや天使からこれらすべてのインバウンドのような問い合わせを受けているだけで、すべてのアウトバウンドを行うリストを調べなければならないという立場にいることが非常に幸運だと思います。ですから、私はこの経験に非常に感謝しています。これは、人生の流れを追うことを本当にもっと意味があると感じているところです。
（28:53）Jeremy Au：
そのメモで、共有してくれてありがとう。私は注意するために3つの大きな持ち帰りを要約したいと思います。 1つ目は、私があなたの大学の日を推測してくれただけでなく、銀行にお金のために参加することを決めた理由だけでなく、途中でそれらの決定のいくつかをどのようにしたかについても少しも決めたことに感謝します。
第二に、GMとしての時間について共有し、ヘルプリングについて学んだことだけでなく、消防の必要性と計画とズームアウトについてのスキルセットについても同時に共有してくれてありがとう。
最後に、サービスビジネスにサービスを提供しているAIスタートアップを構築して学んだことについて共有してくれてありがとう。そして、私はあなたがそのすべてをして本当に感謝しています。まとめる前に、サービスビジネスのポッドキャストも持っていることを理解しています。あなたは彼らが行くことができる場所に人々を共有したいですか？
（29:34）Jingjing Zhong：
うん。したがって、YouTube Slash Service Business Showにアクセスしてショーを見つけることができます。だから私がサービスビジネスショーを始めたのは、私がダウンしているときはいつでも、私のボーイフレンドがただ話し、害虫駆除ビジネスについて考えているからです。私はすぐに、私の動機が上がります。私は、より多くのサービス人と話すことで私のエネルギーを高めることをしましょう。そして、私は他の業界にこれらのビジネスオーナーから直接聞くことを望んでいます。これは金鉱山です。入ってくる人は誰でも、私はあなたに言っています、私はあなたが作るのを手伝うことができます、1か月で0から200kの収益を上げます。あなたはそれを信じられますか？
（30:06）Jeremy Au：
おお。コストと書く本があるように聞こえます。わかった。そのメモで、どうもありがとうございました。共有のためのJing Jing。それは有り難いです。
（30:13）Jingjing Zhong：
ありがとう。招待していただきありがとうございます。ジェレミー、あなたと話すのが本当に楽しかった。