レンガとモルタルのナイフのアマゾンとオムニチャネルの小売業で戦うヤングリスチンスキー-E40
「 …小売業者は再び革新を余儀なくされています...そして今、彼らはそのビジネスモデルとは何か、そして彼らが持っている資産をどのように最大限に活用するのかについて、実際に努力しようとしなければなりません...それはあなたの資産を見て行くことです。
、革新的でモダニズムのフラットパック家具で有名なスウェーデンの起源のMNCIKEAのシニアプロジェクトマネージャーおよび実装リーダーです
ヤンは、小売および物流部門で10年以上の経験があり、3つの大陸にわたってほぼ12か国でプロジェクトチームを率いてきました。彼は現在、10,000人以上の従業員のワークフローをデジタル的に最適化し、物流分野で多くの革新的な技術を探索するためのグローバルプログラムをリードしています。
、デ・モンフォート大学でビジネスの優等学位を取得して卒業し、多くの専門資格を保持しています。 LinkedIn小売業者とFMCGS 」グループの所有者および管理者でもあり、LinkedInの現代的なビジネス記事を書くことを楽しんでいます。
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Jeremy Au： [00:01:17] 1月あなたがポッドキャストに参加してくれてうれしいです。
Jan Gliszczynski： [00:01:21]ねえジェレミー、それにぴったりです。招待していただきありがとうございます。
Jeremy Au： [00:01:24]あなたは現在、小売やロジスティクスを経験している変化の途方もない革新者であり、思想家でした。しかし、あなたが持っている業界の洞察に飛び込む前に、これまでのあなたの旅は何でしたか？
Jan Gliszczynski： [00:01:38]それはかなりクレイジーな旅でした。私は元々Uniから脱落し、小売店に戻って数年間そこに働いた後、最終的に自分が戻ってきて、他の小売業者に販売しているアリーナで働く前にUniを卒業しました。そのため、非常に高いレベルの多くの人々と話すことは非常に興味深いものであり、小売市場で何が起こっていたのか、彼らの観点から本当に理解していました。
そして今、私は小売業のロジスティクス側でも働いています。そのため、小売店のすぐ下にあり、COOまでずっとすべての異なる角度を見つけることは本当に面白いものでした。だから今、私は新しい流通ユニットの設計と実装でプロジェクトチームとの彼らのケアコンサルティングと協力しています。そして、私はまた、多くの異なるイノベーションプロジェクトのためにプロジェクト管理をプロジェクトにしています。
Jeremy Au： [00:02:27]素晴らしい。それで、あなたはその種のプロジェクトの再エンジニアリングを推進すると思いますか？どのような秘密のソースか、それを実現するために何をする必要がありますか？
Jan Gliszczynski： [00:02:35]私がいつもとったことの1つは、できる限りビジネスを試して理解して理解するのが本当に好きだったことです。そして、それは私に何が起こっているのかについての洞察を与えるだけでなく、それを呼び、それに取り組み、私たちがやったことを見ることができます。したがって、1つのインスタンスをとると、ビジネスの一部で抱えていた問題があり、少し自動化で簡単に解決できる問題があることを認識しています。そして、私はそれを真の深みに見て、ビジネスケースを書き、その後入札段階の実行を開始しました。そして最終的には、その地域の人件費が89％減少しました。そして、それが私たちにそれを許したことも、私たちが実際に私たちの出力を増やすことができるように、私たちがビジネスの他の部分に人々を再展開することを可能にしました。
そのため、コストの89％の削減と同様に、実際にサイト全体の容量を約25％増加させることができました。私にとって、それは本当にビジネスでそれらの小さなボトルネックを見つけて、それらを壊してから、それを悪用して、再びビジネスを構築しようとしようとしています。
Jeremy Au： [00:03:33]これらの数字は絶対におかしなことですよね？通常、それらはマーケティングに見られる数字であるため、成長側が増加します。しかし、ビジネスのコスト面でそれを行うことは本当に難しいです。そして、あなたがそれをやったという事実だけでなく、あなたはそれを繰り返ししました。 2020年は、小売物流にとって1年の地獄ですか？つまり、物事がどのように変化しているかと損害についてのニュースにあります。何が起こっていると思いますか？
Jan Gliszczynski： [00:03:56]絶対に、小売業だけでなく、誰にとっても狂った年ですが、小売市場を見ると、最後の10年間に起こったことの加速であると思います。そして今、私たちが見ているのは、人々が店に行くことができなかったため、明らかにeコマースはその大部分とレンガとモルタルの小売業者を奪ったからです。以前は暗闇の中でのナイフの戦いであり、eコマースの男たちは彼らが銃を持って立っている場所だと説明したと思います。現時点ではかなり残酷です。つまり、私は確かに私の地元の論文でさえ、この店が閉鎖されたという絶え間ないニュース記事のように見えます。
そして、今は珍しいことではありません。小売業者は再び革新を余儀なくされていると思いますそして、彼らが革新を強いられたことがないわけではなく、彼らは常に大きな革新者でした。そして今、彼らはそのビジネスモデルとは何か、そして彼らが持っている資産をどのように最大限に活用するのかについて、実際に努力しようとする必要があります。これらの小売業者の多くは資産を保持しているため、大きなリースも持っています。それはあなたの収益を見ることであり、それはあなたの資産を見て、「まあ、私が持っていることで私が何をするかを最大化するにはどうすればよいですか？」ですから、これらの小売業者が現在環境にどのように適応しているかについて、今後数年間にわたって本当に興味深い話を見ると思います。そしてもちろん、私たちはその環境がどうなるかさえ本当に知りません。現実的には、私たちはこれの最初にまだ正しいです。
Jeremy Au： [00:05:30]アマゾンが銃を持っている間、ナイフは暗闇の中で戦います。私はそれが大好きです。この類推にズームインしましょう。それで、あなたはポットストック、ドックでのナイフの戦いであると説明しますか？それは、オフラインの競争または小売業者と小売業者、または変化する習慣のためですか？それについてどう思いますか？
Jan Gliszczynski： [00:05:49]今何が起こっているのか正確にはわかりません。誰もが反応しているだけで、ただ周りに感じて理解しようとしています。そして、角に、彼はこれらの大きなeコマースの巨人をすべて持っています。あなたはあなたのアマゾンとあなたのアリババス、そして10セントとそのような人々を持っています。そして、彼らはすべての価格で彼らを打ち負かすことができ、彼らは空室状況ですべてを打ち負かすことができます。誰もがあなたのラップトップと一緒に座っていたこの環境に慣れており、あなたは1200万の記事を持っていて、明日あなたのドアに届けることができます。レンガとモルタルの小売業者にとっては今はかなり困難です。つまり、どのように競争しますか？ SKUの点でそれらを倒すことはできず、便利な点でそれらを倒すことはできません。だからあなたは何か違うものを提供する必要があります。
今、あなたは経験のようなものを提供する必要があります。これは、小売業者が将来的にピボットするのを見る方法になると思います。そして、私たちも彼らが持っている資産を利用しようとしていることを求めていると思います。彼らは、店の映画のようなことのためにどうすればいいのかを見始めなければならないと思います。
Jeremy Au： [00:06:46]それはとても真実であり、あなたの会社が正しく昇ったり反撃したりすることができたことは何が興味深いのでしょうか？拡大、成長、配信への最近のプッシュで。 Ikeaが物事を考えているのを見るのは興味深いことです。あなたはそれの背後にあると思いますか？
Jan Gliszczynski： [00:07:06]ええ、確かに。すべての小売業者は最初は売り上げが大きく低下していると思いますが、その後、物事が進化し始め、人々が状況を理解し始めたため、イケアは非常に肯定的に反応し、物事が再び再び開き始めたとき、彼らは実際に昨年達成したものをはるかに超えています。したがって、家の改善や家具のようなものを見ると、それらの部分は非常にうまくいきます。そして、私たちは食料品を見ていますが、人々はまだ食べ物を手に入れようとしているので、それは実際には影響しませんでした。そして、業界で興味深いのは、Amazonをどのように見ているか、そして彼らがこの分野でどのように革新しているかだと思います。それは小売業者が競争するのが非常に困難であることが証明され始めます。だから、私は誰もが店に行くのをやめて食料品を買うとは思わない。私たちが見始めるかもしれないのは、おそらく彼らのオファーのいくつかの最大の店舗またはサイトのピボットのいくつかのダウンスケーリングだと思います。
Jeremy Au： [00:08:01]興味深いのは、小売業者がデジタル競争の脅威に目覚めている理由がCovidによるものであることを暗示していることです。それは公正な声明ですか？
Jan Gliszczynski： [00:08:15]はい、もちろんです。彼らはこのように反応することを余儀なくされてきました。これは、私たち全員が過去10年ほどで変化していることを私たち全員が知っている傾向でした。これは本当に今ではその傾向の単なる加速です。しかし、これは小売業にとって本当に前向きなことだと思います。もちろん、短期的には敗者がいるでしょう。そして、それは残念ながらビジネスの性質です。しかし、経済的不安定性の多くを経験し、より弱い手を握っている人々を揺さぶる傾向があるとき、それは自然なことだと思います。ですから、私たちが見るのは、より弱い手を握っている人々を揺さぶる傾向があると思います。
Jeremy Au： [00:08:49]カエルが沸騰したお湯の中にある類似性を思い出させてくれます。だからそれは私があなたから感じている類推です。
Jan Gliszczynski： [00:09:01]絶対に、すぐに飛び出す必要があります。
Jeremy Au： [00:09:05]それで、あなたは多くの努力をリードしてきましたよね？クリックして収集するようなものは大きなトレンドであり、イケアも配達を行います。試合を組み合わせてこれらのトレンドについて詳しく教えてください。オンライン小売業者の標準機能は何ですか？
Jan gliszczynski： [00:09:20]その多くは、実際にロジスティクスを中心に進化するか、展開すると思います。ロジスティクスには、ショップに大量のトレーラーを行う代わりに、完全に独立した当然のコストが伴い、顧客はそのような最後のマイルを行っています。その最後のマイルは小売業者自身に吸収されなければなりません。そして、その最後のマイルは常に旅の最も高価な部分であるため、それ自体が多くの問題を抱えています。それをうまくやる小売業者、特にホームレスの小売業者は、それらの最終的なコストを実際に調べることができ、可能な限り最良の方法でそれらをコントロールできるものです。
そのため、過去5年間にわたって見てきたものでしたが、倉庫内の自動化に向かうこの継続的な傾向にとどまりました。そのため、小売店が自分自身を改善しようとしている巨大なエリアになるでしょう。なぜなら、そのコストを削減できれば、人件費は通常、倉庫を運営するコストの約80％であるからです。したがって、それを減らすことができれば、他の小売業者よりも大きな利点を提供します。そして、翌日配達中にAmazonに近づくことを見ていきます。または、彼らが同じ日配達をしようとさえしていると思います。つまり、どうしてそんな利便性になれますか？ですから、小売業者がビジネスモデル全体を見て、それをどのように変更し、方法で操作するかを調べることは本当に機会だと思います。
Jeremy Au： [00:10:46]ロボットについて話しましょうよね？そして自動化、そうですか？それで、すべてのロボットのように見えることは誰がもっと利益を得るのでしょうか？それは従来の小売業者になるでしょうか、それとも倉庫のより多くのロボットからより多くの利益を得るオンライン小売プラットフォームになるでしょうか？
Jan gliszczynski： [00:11:02]まあ、それは両方になると思います。彼らはそれらの沈んだ費用がなく、それらの資産が既に整っていないので、彼らはeコマースの人です。彼らは市場に出て、非常に迅速に革新しました。さて、私たちが見ようとしているのは、既存の店舗を持っている小売業者であり、おそらく店にロボットを持っているでしょう。最近、顧客がロボットにサービスを提供するというアイデアに対してよりオープンになっているという非常に興味深い研究を見ました。
ですから、ここには、人々が私たちが互いに社会的に遠く離れているのと同時に、本当に興味深い新しいダイナミクスがあると思います。おそらく、あなたは平等だと不法になり始めたとさえ言うことさえできます。まったく異なる光でロボットを見始めました。つまり、日本のような国を見ると、彼らは何年もロボットに非常にオープンになるでしょう。あなたが入るホテルと机の上にロボットがあり、それがあなたにサービスを提供しています。しかし、今では店でもそのようなことが起こっていることを想像してください。そして、ここには、世界に非常に興味深い革新のためのいくつかの機会があると思います。そして、それは再びそのことに戻ってきます、それは革新するものであり、生き残るものであり、そうでないものであり、彼らはそうしません。
Jeremy Au： [00:12:08]それで、あなたはオンライン小売業者がそのレガシー、資産、インフラストラクチャを持っていないため、ロボットを利用する方が良いと言っていると言っています。それでは、従来の小売業者は反撃にどのような強みを持っていますか？
Jan Gliszczynski： [00:12:24]ブランド認知度がおそらく最大のものだと思います。それは彼らが常に貿易から外れようとしているものだと思います。たとえば、ファッション小売業者を見ると、最大の問題の1つであるファッションセクターのオンライン小売業者が持っていることは、多くのリターンを得ることです。したがって、特に女性の場合、彼らがすることは、同じ衣類を3つの異なるサイズで注文することです。そして、彼らはどちらに合うかわかりません。彼らは3つすべてを注文し、それらをすべて試してみると、彼らに合ったものを選んだり、多くの場合、彼らはあなたにすべてを返送してほしい。彼らは実際にドレスがまったく好きではないと判断するかもしれません。これは私が実際に訪れたことを覚えている一般的なものであり、それはジョン・ルイスの倉庫であり、実際に彼らは利益に対処するためだけにサイトに追加の倉庫全体を建設しなければなりませんでした。
彼らは70％の返品率のようなものを得ていたと思います。これらはすべて、吸収が非常に困難になるコストです。もちろん、レンガとモルタルの店にはその問題はありません。なぜなら、誰もが入ってみることができ、布をつけてみることができるからです。そこの小売業者には費用はかかりませんが、eコマース小売業者の場合、最初の配達があり、返品配達があり、アイテムのコストもあります。特定のアイテムで見たことがありますが、あなたは再び新品を販売することはできませんので、彼らはその移行とそれから利益と繁栄を理解するのが非常に非常に困難です。
Jeremy Au： [00:13:45]それは本当に魅力的ですよね？これは、オンライントランザクションモデルの固有の弱点は、サイジングスラッシュリターンプロセスであり、これは非常に非減価償却され、多くの事業計画でコストがかかっています。イケアは、彼らがアメリカの郊外に移動してモールに移動していることを発表しました。それについてどう思いますか？
Jan Gliszczynski： [00:14:06]ええ、それはすべてです。あなたが見ている本当に興味深いトレンドが最小のスペースに移動することがあると思います。それは、顧客に近づくという全体のアイデアに戻ってきます。今、私たちはそれをアマゾンと他のすべての人と一緒に見ています。ですから、顧客がいる場所にいることがすべてです。人々は現在、市内中心部から出て郊外に引っ越しています。おそらく、人々が家からもっと働き始めているため、これは本当に小売のダイナミクスを変えています。
そして、おそらくこれは私たちが他の小売業者がするトレンドです。そして、私たちが見るのは、特定の製品分野で専門化する機会が増えるということだと思います。そして、オムニチャンネルの小売業者であることについてのことは、多くの顧客にもアピールしようとすることだと思います。私たちは今、私たちがお互いにコミュニケーションを取り、最高の小売業者のために購入するための非常に多くの異なる方法がある時代に住んでいます。
Jeremy Au： [00:15:10]誰もがOmni Channelという言葉であるように見える天国に感謝します。 Omniチャンネルという言葉についてどう思いますか？まだ到達するのに大きな場所だと思いますか？それについてどう思いますか？
Jan Gliszczynski： [00:15:24] Omni Channelは、おそらくかなりの数の小売業者にとって行く方法です。そして、私は彼らがそれがすべて小売業者だとは思わないかなりの数の小売業者を言うでしょう。 Amazonを見て、Amazonはオンライン小売業者であることを誰もが知っています。あなたは絶対にすべてを手に入れることができますが、それはオンラインでのみですが、もちろん、Amazon自身はそれだけでこれまでのところを得ることを認識しています。そして、それが彼らがホールフード。そして、それが彼らが小売業者に再び顧客に近づくことを可能にする小さな店の形式で英国を実験している理由です。
同様に、他の角度から、私が持っているファッションの例に戻ります。eコマースの販売の可能性を利用したくないレンガやモルタルのファッション小売業者は確かです。しかし同時に、彼らはそれに関連するコストと落とし穴とリスクを認識しなければなりません。したがって、Omniチャンネルは多くの小売業者にとって今後の道になるでしょうが、Omni Channelという言葉を使用したときの願望に注意しなければならないと思います。
Jeremy Au： [00:16:34]素晴らしい、どうもありがとう、1月
Jan Gliszczynski： [00:16:37]幻想、ありがとう、ジェレミー。あなたに話しかけて、素晴らしい一日を過ごすのは素敵でした。