Ameer Jumabhoy：観光客の付加価値税還付業界、パンデミックの厳しい選択、家族との個人的な回復力の革命-E390
「私たちはAI運動の初めにいますが、私たちはそれを非常に真剣に見ています。一日の終わりには、旅行はまだ喜ぶ非常に対面的な経験です。それは席でお尻を入れる、国に旅行する、驚くべき記念碑の前に立つことです。喜びと不思議の概念を奪うことなく？」 -Ameer Jumabhoy
「今日、観光のトレンドを見ると、パンデミック以来、彼らは大きく変化しました。必ずしも高級ブランドを買い物するためにヨーロッパに行く必要はありません。代わりに、ブランドをあなたにもたらします。観光の性質は一貫して変化しており、砂は本当に速く動いています。イノベーションについては、私たちが例としてマイルのアイデアを思いついたところです。」 -Ameer Jumabhoy
「非課税の買い物について考えるとき、人々は払い戻しオペレーターについてのみ考えます。私たちへのメッセージは、私たちは払い戻しオペレーターではありません。私たちは払い戻しインフラストラクチャを超えています。だから、私たちは彼らにやることをします。ノーと言うドラム、私たちは払い戻しオペレーターではありません。 -Ameer Jumabhoy
UTUの共同設立者であるAmeer JumabhoyJeremy Auは、 3つの主要なテーマについて話しました。
1。観光客の付加価値税還付業界の革命：Ameerは、VAT払い戻しプロセスの複雑さを掘り下げ、払い戻しプロセスに関係する多数のエンティティからの高い処理料金により、観光客は通常一部のみを取り戻すことができることを強調しています（つまり、500ドルの購入時に500ドルの購入時に100ドルの税金払い戻しから65ドルしか得られません）。彼は、UTUの3300万ドルのシリーズB資金調達とミッションを共有し、観光客、小売業者、政府を含む関係するすべての利害関係者に利益をもたらすパートナーシップを通じて、観光客の払い戻し価値を最大化することにより、非課税のショッピングエクスペリエンスを強化しました。
2。パンデミックの厳しい選択：旅行および小売部門に深刻な影響を与えているにもかかわらず、UTUは、財政的および運用上のかなりのコストにもかかわらず、スタッフを解雇しないという人道主義の決定を下しました。彼は、彼らの価値に妥協することなく、彼らのチームに対するリーダーシップのコミットメントと長期的なビジョンを強調しました。 UTUは、都市によるグローバルツーリズムシティの再開を戦略的に追跡しなければなりませんでした。たとえば、UAEは2021年に世界博覧会を開始することを決定しました。彼はまた、CardSpalの買収と、進化した経営者の消費者行動で旅行者に大きな報酬を提供することを目的とした新しいサービスの立ち上げについて話しました。
3。家族との個人的な回復力：Ameerは、パンデミック中の個人的な課題とともに専門的な責任をナビゲートする彼の経験を語りました。彼は、サポートシステムの重要性を強調し、家族や仕事のために国を越えて移動するという決定を詳述しました。彼は、親子関係がリーダーシップと起業家精神に関する彼の視点をどのように形作ったかについての彼の考えを共有しました。
JeremyとAmeerは、現在のVAT払い戻しシステムの非効率性、UTUの将来の製品ロードマップ、および国境を越えたショッピングトレンドの重要性の背後にある理論的根拠についても語りました。
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（01:32）ジェレミー・アウ：
ねえ、Ameer。ショーに参加できて本当に興奮しています。あなたは私がまだ理解していない何かに光を輝かせています。だから、あなたがここで何が起こっているのか私に説明するのを待つことができません。
（01:41）Ameer Jumabhoy：
いいえ、それをするのを楽しみにしています。
（01:43）ジェレミー・アウ：
そのメモで、自己紹介してください。
（01:45）Ameer Jumabhoy：
こんにちは、みんな。私の名前はAmeerです。私はシンガポールの共同設立者であり、UTUと呼ばれる会社の共同設立者です。それがutuです。良い一日を。そして、私たちが本当に私たちが本当に課税するショッピングエクスペリエンスに価値を加えることであり、要約すると、観光客が彼らのために働く方法でより多くの払い戻し価値を与えます。それが30秒のピッチです。
（02:02）Jeremy Au：
それで、私たちがそれについて始める前に、なぜ、なぜあなたの初期のキャリアはどのようなものでしたか？
（02:07）Ameer Jumabhoy：
それで、私はシンガポールで勉強し、シンガポールで生まれました、私のNSをしました。 NSの直後、私は学部生のために米国に行きました。そして、私の学部生の終わりに向かって、私は2つの雇用機会を与えられました。1つはGoogleに、もう1つはMorgan Stanleyにいました。私の父は当時かなり気分が悪かったので、私は両方を拒否しました。だから私は家に帰りたかった。しかし、私の父は仕事中毒でもあります。それで、彼は気分が悪かったにもかかわらず、彼は非課税のショッピングスペースで取引をすることになりました。実際、私の最初の役割は、セールスマンとして非課税のショッピングスペースで彼と協力することでした。だから私はリトル・インディアに行き、実際に繊維商人である商人が彼らの店に免税のショッピングサービスを設定するのを手伝っていました。
そして、私はそれがあなたが起業家精神の勇気を手に入れる場所が本当にそれであることが本当に好きだと思います。そして、それは今日でも私に本当に真実です。その後、私は修士号のために米国に戻りました。そして、私のマスターの終わりに向かって、私はちょっと考えていました、大丈夫、私は今何をしたいですか？そして、私の父と私はあなたが知っていました、捕虜はテーブルの向こう側にアイデアを持っています。そして、私たちは知っている、なぜ私たちは国境を越えた報酬とロイヤルティスペースを見て一緒に会社を始めないのか。そのため、実際に非課税のスペースを探し始めませんでした。シンガポールで獲得したポイント、シンガポールで獲得したポイントをどのように取り、タイで使用したことを見ていました。たとえば、あなたのスターバックスのスター、あなたがシンガポールに所有しているので、他の場所では使用できないからです。それで、私たちはその問題を解決しようとしていましたが、それはなんとかそうすることができました。
（03:15）Ameer Jumabhoy：
そして、それは実際に3種類の報酬があるというこの洞察に私たちを導きました。支払いの報酬があります。つまり、DBSカードで買い物をして、DBSポイントを取得します。商人の報酬があります。つまり、スターバックスに来て、スターバックスのスターを贈ります。しかし、政府が言っている3番目の種類の報酬もあります。私の国に来て買い物をしているので、VATの払い戻しによって報酬を返します。シンガポールでは、それをGSTと呼びます。したがって、VATと言うと、一般的にVATとGSTの両方を意味します。だから私たちの国で買い物をしてください、そして私たちはあなたにVATの払い戻しによって報酬を与えます。それで、私たちがしたことは、従来の非課税のビジネスモデルのこのアイデアを取り、本質的にそれを報酬方法論に逆転させたことであり、それが今日のことのようなものです。
（03:51）ジェレミー・アウ：それで、それに入りましょうよね？だから、私は人で、英国に旅行していますよね？そして、私はちょうど大学で1ヶ月妹を訪問しています。そして、私は1か月間そこにたむろしてから戻ってきます。それで、私はここで何が欠けているのでしょうか？この間、私は何をしているはずですか？
（04:06）Ameer Jumabhoy：
さて、だから、
（04:08）ジェレミー・アウ：
VATまたはご存知のように、付加価値税またはGSTは私の人生にどのように適用されますか？
（04:11）Ameer Jumabhoy：
さて、確かに。それで、多分それをパリに切り替えましょう。あなたはユーロスターを服用しています。なぜなら、今英国、彼らはそれを取り戻すことを審議しているからです。彼らは実際に、VAT払い戻しスキームであるCovid中にそれを取り出しました。それで、あなたがパリにいるとしましょう、あなたはバックパックを買っていますよね？そして、私は聴衆のために簡単な数字を使用するだけです。したがって、バックパックは500ユーロです。 VATレートは約20％です。政府は、ジェレミー、あなたは100ユーロを取り戻すことができると言っていますが、あなたは店が任命する民間オペレーターとVAT払い戻しプロセスを経なければなりません。さて、その100ユーロのVAT支払済みのうち、あなたはおそらく約65ユーロを合理的に取り戻すことを期待できます。わかった。それで、
（04:42）ジェレミー・アウ：
おっと、ホールドアップ。私はそこであなたを失いました。だから私はパリで高価なバックパックを買うことについての部分を理解しています。それは私が得る。それで、私は政府が私に100に課税したという事実を理解します、私はその時の領収書でそれを見ています。そして、私は、これをやったことがないのです。だから私はただの吸盤だと思います。繰り返しますが、私はそんなにあまり買いません。しかし、それで、そして私たちが言っているのは、私が彼らが任命した誰かに行かなければならないということです。誰かが任命するために行くとはどういう意味ですか？それはポータルのようなものですか？
（05:05）Ameer Jumabhoy：
だから、いや、ブランドXで買い物をしているのは、ショップと政府の間のVAT払い戻しの管理を処理する別の民間企業であるVAT払い戻しオペレーターと契約するとしましょう。わかった。そのため、この分野の2つの主要企業になる傾向があります。どちらも私の父が実際に関与していたので、私たちはスペースを本当によく知っています。したがって、これらの払い戻し会社は、空港で払い戻しを処理するのに役立つ会社です。
（05:26）ジェレミー・アウ：
ああ、でもなぜ私は100ドルではなく65ドルしか手に入らないのですか？私は100ドルを支払ったと思いましたか？
（05:31）Ameer Jumabhoy：
したがって、政府は、ジェレミー、あなたは100ユーロを取り戻すことができると言っていますが、この業界の処理費用は非常に高くなる可能性があります。ご想像のとおり、払い戻しオペレーターとそのさまざまな構成要素との間には多くの調整があります。したがって、処理料は非常に高くなる可能性があり、一般的に私たちが見つけているのは、観光客が払い戻しとして約65ユーロを取り戻していることです。そして、それは大丈夫です -
（05:48）ジェレミー・アウ：
何？私は100ドルすべてに値します。このポイント全体の払い戻し。私は知りません、あなたは、あなたが、あなたが知っているように、あなたが、あなたが知っているようなものですよね？だから、待って、これはどのように機能しますか？ 35ドルのヘアカットに対するオンラインデジタル、シームレスな払い戻しからそれがどのように得られるかを説明してください。
（06:05）Ameer Jumabhoy：
だから私たちは本当に対面の経験について話しているのですよね？それで、あなたはパリに到達しなければなりません。あなたはそのバッグを買わなければなりませんが、基本的には、その取引には払い戻しオペレーターがナビゲートしなければならない約15の異なる摩擦要素があります。したがって、結局のところ、ビジネスの規模のために、彼らが協力しなければならない人々の数のために、それは非常に紙ベースのプロセスです。したがって、紙ベースのプロセスの強度があるため、取引手数料は逆になりました。そして、VAT払い戻しオペレーターの足、足の下にある石を理解しています。対処すべき政府と財務省があります。対処する小売業者がいます。その後、そのお金を観光客の支払いカードに戻します。そのため、その結果、このかなり高い取引料金になります。
そして、私たちが自分自身に言ったことは、それが本質的に35ユーロの死の損失であるということです。そして、その65ユーロはあなたがあなたのバッグを買った店を出るお金であり、それは国を去っています。それはあなたによってシンガポールに帰ってきています。
それで、私たちが言ったことは、これらの人が彼らがしていることをするなら、それがVATを返金することであるならば、私たちはそのインフラストラクチャの上に製品を構築する方法を把握できますか？それはいくつかのことをし、観光客にもっと戻って、彼らにもっと買い物をするように奨励します。それは政府があなたにしたいことです。小売業者がもっと販売するのを手伝うことはできますか？国をリサイクルするために出発していたお金を手伝うことはできますか？また、バッグの取引を管理するのではなく、VAT払い戻しオペレーターの人たちが見た目をするのを手伝うことさえできます。それで、私は観光バスケットのサイズを増やすことができますか？
だから私の話は混乱の話ではありません。通常、あなたは、あなたが混乱について考えるなら、あなたはいつか他の誰かの昼食を食べていることを知っています。私の話は、私がパイを持っていると言っていることです。パイはこれが大きいことです。この大きなパイを取り、みんなのために増やしてもいいですか？
（07:51）ジェレミー・アウ：
素晴らしい。ですから、100ドルを手に入れたら、設計することになっています。私が得た場合、私が100ドルの資格があり、35が処理する予定なら、あなたは、UTUのためにこのデッドリフトの減量の結果として35が縮小すると言っていますか、それとも65がより多くなることを意味しますか？
（08:07）Ameer Jumabhoy：
65ユーロはより価値が高まり、いくつかの方法でより価値があります。1つは、ジェレミー、65ユーロの現金を手に入れる代わりに、私たちが一緒に働いている12の航空会社のいずれかで90ユーロ相当の航空会社マイルを与えます。それとも私はあなたにジェレミーに言うことができます、ねえ、あなたは今店にいますよね？ 65の現金払い戻しではなく、バッグに合わせたウォレットを購入する場合、120ユーロの価値を与えるつもりです。そのため、その報酬の概念と、より多くのものをより多くの買い物に奨励するように促し、処理費用で取られた35ユーロの負担に苦しんでいないように感じさせるという概念を覚えています。
そして、私たちがしていることは、VAT払い戻しプロセスに関与していないことです。私たちはそのインフラストラクチャの上に製品を本当に構築しています。たとえば、VAT払い戻しオペレーターが見られ、所有者が経験しなければならないプロセスを理解しています。私たちはそれらをパートナーとさえ見ています。私が言ったように、私たちは他の人の昼食をとるつもりはありません。私たちは、免税ショッピングの旅において、すべての利害関係者に価値を加えることを目指しているだけです。
（09:02）ジェレミー・アウ：
うん。私たちがここで言っているのは、政府の意図が誤って100ドルを返金することを意図していないことだと思います。純返金は65ユーロです。
（09:13）Ameer Jumabhoy：
私はそれを少し微調整します。政府の意図は100ユーロを返金することですが、今日のプロセスのために、その単一の取引の処理に関与する多くの異なる利害関係者がいるため、観光客は少なくなります。
（09:26）ジェレミー・アウ：
さて、私はそれを手に入れます。だから、私たちがここで言っていることは、35に起こっていることを実際に変えることはできないということです。消費者の観点から、65を少なくとも100ドル相当の価値に戻し、1ドルの価値を得る方法を理解しましょう。面白い。だから、私が言ったように、私が言ったように、私は伝統的なプロセスがどのように知っているのか、そして私はそれらのVATカウンターを見てきたのですか？それは、あなたが買い物に行き、あなたのバッグを持っていて、あなたは少なくとも空港で航空会社のVATカウンターに行くようなものです。
（09:55）ジェレミー・アウ：
まだやっていない人にとって、そのプロセスはどうですか？
（09:57）Ameer Jumabhoy：
たとえば、ギリシャで買い物をしているとしましょう。あなたは店から何かを買っています。ストアは、優先VAT払い戻しオペレーターからVAT払い戻しフォームを発行します。出発するたびにそのフォームを空港に持ち込みます。さて、あなたは税関に行きます税関は、あなたが本質的に国外に出ている商品を検査します。したがって、VAT払い戻しに関するコンセプトは、個々の観光客を個々の輸出国に本質的に変えていることです。したがって、税関は商品を評価し、それがあなたのバッグに入っていることを確認し、それがチェックインされることを確認します。彼らはあなたのフォームにスタンプします。さて、あなたがやろうとしていることは、各オペレーターの関連するVAT払い戻しカウンターに行くことです。たとえば、2つのオペレーターがいて、それぞれから1つのフォームがあります。オペレーターAで最初に並んで、返金を処理します。その後、オペレーターBに移動し、払い戻しを処理します。その後、最後にバッグをチェックインします。そして、あなたはその後、あなたが知っているように、プロセスを完了するでしょう。したがって、それは少しの方法でマニュアルです。そして、それに再びいくつかの理由があります。申し訳ありませんが、これは非常に技術的なポッドキャストになりました。
（10:53）Jeremy Au：
ああ、私はすべての理由を聞きたいのですが、それは後部の完全な痛みのように聞こえます。また、なぜ私が実際に私の人生でそれを決してしなかった理由を思い出させます。私はちょうど、あなたが何を知っているのか、私は航空会社に着くようになりました。では、なぜそんなに時間がかかるのですか？なぜそんなに多くの形が必要なのですか？
（11:10）Ameer Jumabhoy：
まあ、ここで複雑なのは、典型的なヨーロッパ旅行で見られることです。あなたが知っているとしましょう。あなたはヨーロッパに旅行するシンガポールの旅行者です。あなたはおそらくミラノを訪れるだけではありません。あなたもパリに行くかもしれません。あなたもウィーンに行くかもしれませんよね？そのため、人々は旅行をして、たとえば、この大きなヨーロッパ旅行で1、2、3の国に行く傾向があります。これらの種類の休日に行くのは費用がかかります。人々はそれを最大限に活用したいと考えています。現在、各国のVAT払い戻しシステムは大きく異なります。一部のシステムはよりデジタル、政府の入札、一部は単一オペレーター、VATレートは異なり、処理料の構造も国ごとに異なります。したがって、たとえば、UAEでは、法律による観光客は払い戻しの87％を取り戻しています。ヨーロッパでは、自由市場ですよね？シンガポールでは、政府はまた、観光客に行く最低GST払い戻しを義務付けています。したがって、境界をナビゲートすることは非常に困難になり、それがそれらの紙の形を持っている理由です。私たちが言っていたように、ギリシャで何かを購入し、それからミラノを訪れて、ミラノからシンガポールに戻るなら、ミラノを介してEUを離れるので、ミラネーゼの習慣に何らかの方法が必要です。彼らは、フォームが別のEU加盟国から来たことを確認できる必要があります。そのため、その観点から非常に技術的になることができます。そして、それがこの業界でもイノベーションが少し厳しい理由です。
（12:17）Jeremy Au：
では、UTUはこのプロセスをどのように変更しますか？簡単になりますか？それはGoogleフォームのように感じられるので、あなたは知っている、またはエアテーブルフォーム、あなたは知っている、少なくとも私はできるように感じます、あなたが知っている、あなたが知っている、あなたが知っている、あなたが知っている、私は空港でそのフォームに記入したくないからです。私は、それを埋めることができる前の週の前の晩など、私は知りません、私は知りません。 UTUはこのプロセスをどのように支援しますか？
（12:38）Ameer Jumabhoy：
わかった。ですから、私たちはそれを大幅に簡単にするとは言いませんが、私たちの論文は、税金還付の世界に2つの一般的な苦情があることです。 1つは、空港のラインが非常に長いことです。これは、スペースにいる既存の現職者が、ある時点でデジタル化を通じてそれを整理すると思います。それで、それを片側に駐車しましょう。しかし、私が得た2番目の不満は、なぜ、なぜ私は払い戻しとして支払われたVATの割合しか得られないのですか？そして、それは本当に私たちが解決しようとしていることです。そのため、VAT払い戻しオペレーターの運用を混乱させようとはしていません。彼らは何年もの間、小売業者と既存の関係を持っていて、私たちはそれに触れたくありませんよね？私たちはそれを尊重したいです。しかし、私たちが言っているのは、希望するオペレーターからVAT払い戻しフォームをまだ発行しているのと同じ小売業者と協力できますか？同じ小売業者と協力して、ユーザーにより多くの価値を追加する製品を店内に導入できますか？
たとえば、UTUの特権は、その例に戻った場合、払い戻しとして65ユーロ後に戻ってきた場所を言っていました。これは、店舗で追加の販売を促進するために空港で受け取ったVAT払い戻しの価値を活用する非常に商人主導の製品である店舗にあります。だから、それは非常に店の経験です。空港の現職者と一緒に通常のVAT払い戻しシステムを通過する必要がありますが、私たちの論文は、その価値を促進でき、それが少量の価値ではない場合、それはあなたが現金で取得する量のほぼ2倍ですよね？
（13:53）ジェレミー・アウ：
右。
（13:54）Ameer Jumabhoy：
私たちは、人々がその価値の量のためにUTUサービスを使用するこの余分なステップを経験しても大丈夫だと思います。
（14:00）Jeremy Au：
まあ、それは興味深いことです、なぜなら、なぜあなたはそれらの両方の問題を解決しないのですか？なぜなら、私にとって、私にとっては、私が線を見るとき、私はちょうどあなたが知っているような、そして私はオフになっているように感じますよね？そして第一に、ある程度、それはバグではなく機能であるかもしれません。したがって、払い戻しの見出しの見出しメッセージがありますが、実際に払い戻しフォームを提出していないため、純税率は高くなっています。ですから、私はあなたの考えが両方の問題に取り組んでいないのかということを知っているだけです。
（14:30）Ameer Jumabhoy：
それで、私が今日の税金還付プロセスを見る方法は、それはお金の変化に似た非常に管理システムですよね？それは非常に系統的です。それは何年もの間配置されています。そして、そのスペースを混乱させようとしているスタートアップがあります。そして確かに、私たちもそれをすることを検討していました。私たちがそれをしていないということではありませんでしたが、VATの払い戻しが家に持ち帰られることによって国を去る価値が非常に高いという私たちにとっての認識が生まれました。そして、私たちはもう1つのことを理解しました。これは、免税者と小売人が各人の足の下の石を完全に理解していないということです。そして、私が前述したように、私の父の共同設立者である私のutuの会社として、彼は実際に小売業のバックグラウンドから来ました。それで、彼が起業家だったとき、彼自身の最初のプロの仕事は、実際にチャンギ空港で香水の譲歩を運営していました。そして、これは何年も前でした。これは、私が若い男の子だった90年代のようなものでした。
そして彼は、プロモーションの有名なP、価格の配置、あなたがビジネススクールで学んだことを理解しました。そこで彼は、小売業の意味を本当に理解していたので、小売店と非課税とリンクするこの能力を見ましたが、これはこれまでに見られていませんでした。
（15:31）Ameer Jumabhoy：
ですから、私たちがやろうと決めたのは、業界の革命を妨げないことでした。私たちは進化のために行くことにしました。見た目、VAT払い戻しは自分がしていること、つまりプロセス税の払い戻しであることを行い、彼らの能力を最大限に発揮します。私たちは自分のしていることをします。つまり、顧客に可能な限り多くを返して、顧客により多くの価値を提供し、関係するすべての利害関係者の増分価値を高めるのを支援することです。私が言ったように、ショップがより多くの払い戻しオペレーターを販売するのを手伝って、より多くの処理を行い、国をリサイクルするために国を残していたお金を維持してください。
（16:01）ジェレミー・アウ：
右。そして、あなたが知っている、そのプロセスを私に散歩させてください。たとえば、私は現在UTUと協力している小売業者に足を踏み入れています。 UTUアプリをご覧ください。ダウンロードできます。 UTUアカウントにサインアップできます。それでは、どのようにして、その作業がどのように流れ、そして最終的に私はVAT税還付を行うために空港に戻りますが、どのようにしてUTUに戻り、どのようにそれを出すのですか？
（16:23）Ameer Jumabhoy：
うん。ええ、確かに。だから、私たちのブランドの1つであるミラノのラ・マルティナを取りなさい。右。それで、あなたは入ります、私たちが以前に話していた500ユーロのバッグに戻りましょう。それで、営業スタッフは、ああ、あなた、あなたは知っている、あなたが知っている、あなたはここで観光客であると言っているということです。あなたはこのバッグを買って本当に幸せな観光客でした。しかし、このバッグでは、65ユーロの払い戻しが得られます。 120ユーロの価値を提供します。このバッグに合う本当に素敵な財布があります、そして、あなたは、財布はいくらですか？そして、彼らは、ああ、それは200ユーロだと言うでしょう。別の80を補充する必要があります。
（16:52）Ameer Jumabhoy：
そして、あなたは言うつもりです、どうすればいいですか？そして、彼らは言って、見て、私たちはこの製品をUTU特権と呼んでいますよね？ UTUアプリでこのUTU特権を受け取る必要があります。観光客として私たちがあなたに求めることは、120ユーロの値で空港で受け取る65ユーロの払い戻しをお願いすることです。そして、その65ユーロは、既存のVAT払い戻しオペレーターで空港から請求するものです。
したがって、ワークフローが流れているので、本当に店に入ります。この販売式はありますよね？私たちと一緒に働く店は、バスケットのサイズを増やし、観光客にもっと売る価値があると考えています。観光客は、そうでなければ空港で受け取ったVAT VAT払い戻しを観光特権にリサイクルすることを決定します。次に、通常の場合に応じてVAT払い戻しフォームを提供します。空港に行き、通常のように払い戻しを処理してから、シンガポールに戻ります。繰り返しますが、私たちはそうではありません。これは、その追加されたステップがあるという意味で物事を容易にしていないことを認識しています。しかし、私の論文は、私たちがあなたに与えている価値ははるかに高いということです。
（17:49）Jeremy Au：
右。結果として、私たちはシステムからどれほど多くの価値を得ていますか？
（17:52）Ameer Jumabhoy：
繰り返しますが、これは国に非常に依存しています。たとえば、イタリアでは、平均払い戻しは約65ですよね？そして、私たちはあなたに買い物を続けるためにあなたに120の価値を与えています
（18:02）Jeremy Au：
右。
（18:02）Ameer Jumabhoy：
法律によりアラブ首長国連邦では、払い戻しの87％が得られています。買い物を続けるために110％を与えています。したがって、87のディルハムは110になります。シンガポールはUAEとほぼ同じです。繰り返しますが、それは異なります。しかし、私が主なことは、私たちが上に到達することができたということです。つまり、買い物や支出の気分ではなく、海外での購入から価値を得たいと思っている観光客の買い物客にとっては、非常に価値があると思います。
繰り返しますが、これは実際に地元の産業と各払い戻しシステムのメカニズムの知識が非常に便利な場所です。そして、それは本当に小売側です。しかし、あなたは店でそれ以上買い物をしたくないと言ってください、あなたはいつでもあなたが航空会社のマイルの形で得ているというあなたの払い戻しをアップサイズすることができます。前述のように、私たちは12の航空会社のパートナーと1人のホテルパートナーと協力しています。
（18:48）ジェレミー・アウ：
右。特定の廊下やタイプの人々は、本当に人々やルートがありますか？頭の中にはわかりません。たとえば、ドバイ、イタリアのカルド、たとえば、Cardoの種類が本当に理にかなっているようなものです。
（19:01）Ameer Jumabhoy：
ああ、それはAです、これは非常に興味深い質問です。なぜなら、通貨のやり方に基づいて頻繁に変化するからです。たとえば、この12月の昨年12月に、シンガポールの友人の多くが休日のために日本に旅行するのを見てきました。なぜ？ご存知のように、今日はシンガポール人にとって競争力があります。だから、それは絶えず変化していますが、私たちにはいくつかの備品があると思います。たとえば、パリ、ミラノ、ローマ。したがって、イタリアとフランスは、世界中で2つの最大の免税ショッピング国です。そして、彼らは歴史的にそのようでした。なぜ？それがファッションの家だからです。それがブランドのすべてです。
また、VATレートは高くなっていますよね？そのため、ヨーロッパ地域で21、22％のVAT率を見て、スペインとドイツが続きます。 UAEは、観光について非常に積極的な見方をしてきたと思いますが、非常に強力な小売インフラストラクチャを構築しました。ご存知のように、アラブ首長国連邦に住んでいるか、訪問したリスナーの多くは、たとえばアブダビのギャラリアモールを訪問したことがあると確信しています。またはドバイモール、エトセテラ。
そのため、UAEは買い物のために非常に強力な温床になり始めています。もちろん、シンガポールは常にそこにいました。私たちは皆、オーチャードロードを下っていたと思います。ここで素晴らしいインフラストラクチャを見てきました。あなたはあなたの主食を持っています、そしてあなたは、あなたが知っている、あなたは、数年ごとに、現れて、免税システムに関して彼らが何ができるかを紹介することができる新しい国を持っています。しかし、私たちのステープルはその廊下だと思います。ですから、私たちは最終的にフランスに入りたいと思っていますが、イタリアは明日、私がそこに向かっているチーム、実際にはUAEシンガポール、タイがいるところに本当に似ています。
（20:25）Jeremy Au：
うん。もちろん、何が興味深いのか、それはこれがオプションであることを誰かがどのように認識しているのでしょうか？主に小売業者で発見されていますか？
（20:32）Ameer Jumabhoy：
ええ、2つの方法があります。そのため、航空会社のパートナーは非常に役立ちました。ご存知のように、私が私に紹介している私の卒業生グループの1人の私の同僚の何人かが私に見せてくれたことを非常に嬉しく思いました。そして、それは本当に心強いものでした。したがって、私たちの航空会社のパートナーは、メッセージを出すという点で本当に大いに役立ちます。しかし、私は一日の終わりに、私たちの業界の興味深いのは毎日が新しい観光客であるということです。あなたが知っている、それはあなたが毎日同じアプリから注文しているライドやフードデリバリーのようではありません。
あなたはおそらく、私たちのアプリを1回、2回、年に3回のトップを使用しているかもしれません。人々は一般的に旅行しますよね？ですから、私たちにとって毎日は新しい観光客です。ですから、私たちが会社として持っている課題は、月曜日の観光客が火曜日の観光客とは大きく異なることをどのように認識するかということです。そのため、私たちは実際に小売パートナーに実際に依存して、それをストアでのエクスペリエンスを推進しています。なぜなら、それは確かにブランドとしての利益であり、売り上げを増やし、以前に行っていない追加の販売をするからです。しかし、それは素晴らしい教育ポイントでもあります。もちろん、ブランドは小売経験をキュレーションしているため、常に課題があります。あなたがより大きなグループのいくつかを見ると、彼らはあなたが彼らのメイゾンや家のいずれかに足を踏み入れると何が起こるかをキュレートするために数百万ドルを投資しました。したがって、ブランドと統合する方法について議論することは常に挑戦ですが、彼らの多くは、テクノロジーがもたらすものに関して価値を見ています。
（21:47）ジェレミー・アウ：
彼らが消費者に還元しているという意味で、それは無料のお金だからです。それは基本的に良い方法です
（21:53）Ameer Jumabhoy：
追加の販売のためにそれを奪還します。
（21:54）Jeremy Au：
ええ、まさに。その通り。低価格はそれを言うことの1つのひどい方法ですが、他の言い方は、ええ、私もシールを駆り立てることができるようです。この質問は、このプロセス全体についての神話や誤解は何ですか？付加価値税の還付プロセスとプロセス。この業界についての神話や誤解はありますか？
（22:11）Ameer Jumabhoy：
うん。多くの人が料金の構造について不平を言うと思いますが、それは非常に技術的です。そして、VAT払い戻しオペレーターが手数料の増加に関して直面しているという困難を完全に理解することができます。だから、それは一つのことです。彼らには対処すべき多くの構成員がいます。 UTU側では、私がいつも与えたいと思っていたメッセージと、私たちがプレスリリースで出し始めようとしているメッセージと、私たちが贈っていることなどのインタビューは、税のないショッピングについて考えるとき、人々は払い戻しオペレーターだけを考えるだけです。そして、私たちにとってのメッセージは、私たちが払い戻しオペレーターではないということだと思います。私たちは本当に払い戻しインフラストラクチャの上に座っています。だから彼らに彼らがしていることをさせてください。私たちは自分のしていることを行います。つまり、より多くを返し、エコシステムの追加の販売と利益を促進することです。そして、この業界にはほとんど革新がなかったので、それを乗り越えるのは難しいメッセージだったと思います。できる限り、私は常にノーと言うためにそのドラムを叩いています、いいえ、私たちは払い戻しオペレーターではありません。私は彼らとはまったく違うビジネスモデルにいるので、それについて私に聞かないでください。
（23:03）Jeremy Au：
うん。これについて考えるとき、明らかに、あなたは最近3,300万シリーズBを提起しました。あなたの製品ロードマップとあなたが構築したいもののように、未来は何を保持していますか？
（23:12）Ameer Jumabhoy：
ですから、シンガポールで非常に愛されているアプリであるCardSpalという会社を買収するために、私たちは本当に幸運だったと思います。ですから、間違いなくこの相乗効果がありました。
今後、2つの戦略があります。 1つは、今後数週間以内に新しいアイデンティティ、国内の報酬のための新しい製品の提供でCardSpalを再起動する場所であり、タイでこれを開始します。だから私たちはそれについて本当に興奮しています。そして、UTUは、あなたが知っている国境を越えているようなものであると考えています。税の無料のスペースでの旅行アプリは、あなたの免税買い物の購入に徐々にやりがいのある経験と価値を与えるので、国内戦略があり、人工知能のようなものを見ている国境を越えています。ほぼすべての会社がそれを見ていると思うと思います。しかし、私たちはAI会社ではないことは非常に明確です。あまりにも多くの人が多すぎると思うので、それは本当に重要だと思います。または、私が見ることができるのは、私たちの起業家精神のエコシステムに少し忍び寄っているということです。
そして、それは長期的には危険かもしれないと思います。しかし、それは責任ある方法でAIのようなツールをどのように使用するのか、それは言うことの問題だと思いますよね？私たちの製品に注入して、それらのドロップオフポイントやカスタマージャーニーをもう少し摩擦のないものにします。したがって、生成的AIではなくAI関連のツールをリリースしますが、OCRのようなもの、OCR機能を強化します。そして、ついにあなたが知っていると思います、ジェレミーは本当に、AIが行くのは最終的にあなたのGoogle GeminiまたはあなたのChatGptがあなたにとって個人的なものになるだろうと言っていることですよね？
アイアンマンのジャービスに少し似ていますよね？それが私たちが最終的に向かっているところだと思います。 AIスペースのリーダーはこれをほのめかしています。それで、私たちは私たちの側で言っています、どうすればこれを責任ある方法で使用して、あなたのために働く価値や報酬を提供することができますか？あなたがシンガポール航空をたくさん飛んでいることを知っているなら、たくさんのエミレーツやエティハド、そのライフスタイルに応える正しい種類の報酬を提供できますか？あるいは、パートナーは買い物中毒であり、買い物が大好きで、特定のカテゴリのアイテムを購入するのが好きかもしれません。それらの購入パターンを理解し始めることができますか、そして彼らがミラノにいるとき、または彼らがあなたに知っているかどうか、タイは彼らのために働くUTU特権を通して彼らに報酬の選択肢を与えます。したがって、1つは強化されたOCRであり、4月に本当にエキサイティングな商人と出てくる予定です。
（25:28）Ameer Jumabhoy：
そして2つ目は、個人的な経験を駆動することです。それは時間がかかるだろうし、私たちはこのAI運動の始まりの始まりにあるようなものです。しかし、私たちはそれを非常に真剣に見ています。一日の終わりには、私のための旅行はまだ非常に個人的な経験であり、喜んでいますよね？それは、席でお尻を入れること、国に旅行し、素晴らしい記念碑の前に立っていることです。エッフェルタワーやコロッセオのように、どんな種類のテクノロジーを実装しても、その不思議と興奮から奪うことはできないことを奪うことはできません。ですから、私たちのスペースでは、これらのツールが存在すると言うことですが、喜びと不思議の概念を奪うことなく、責任ある方法でそれらをどのように使用できますか。
（26:01）ジェレミー・アウ：
あなたが個人的に勇敢だった時間について共有できますか？
（26:05）Ameer Jumabhoy：
ええ、これはパンデミックよりも非常に個人的なものだったと思います。つまり、私たちは実際に始めていました。2019年11月に免税スペースで最初の製品を発売しました。それは非常に良いタイミングのようなものです。しかし、明らかに、誰も角を曲がっているものを見ることができなかったので、私たちが生きていた6週間のように、私たちは信じられないほどの収入をしました。
あなたが知っていると思います、そして私はこれについて公に話していませんが、私たちがしたことは、私たちが実際にビジネスを地面から離すためにコビッドの直前に少しお金を集めたことでした。そして、私たちがCovidでやったことは、世界中のオフィスのスタッフを手放さないことにしたことでした。一部のスタッフは数ヶ月間わずかな賃金削減を受けましたが、数か月間はわずかな給料を削減しましたが、飛行機が飛んでいない3年間、あなたが知っている国がまだ保守的であったとき、私たちは基本的に、私たちが調達したすべてのお金を、スタッフを雇用し続けていました。
人々は、ああ、あなたはこのお金をどうしますか？収入がないのはなぜですか？私は、飛行機が飛んでいないようです。彼らは、皆さんに投資するために収入が必要です。そして、しかし、私は人道的なことは、翌日、インドのスタッフが仕事をすることができるようにすることだったと思います。シンガポールのスタッフは、パンデミックの真ん中に仕事を得ることができません。他の何かに旅行から出て行くのはそれほど簡単ではありませんでした。ですから、その決定を下すことは勇敢だったと思います、それは私たちを財政的に大いに傷つけました。私たちが再び募金をしようとするために市場に出たとき、それは私たちを非常に傷つけましたが、私はそれが人間の観点からやるべき正しいことだとまだ完全に確信しているので、私はもう一度それをします。
（27:29）ジェレミー・アウ：
その行動方針をどのように決めましたか？
（27:31）Ameer Jumabhoy：
それは本当に父と私の後ろの同じオフィスに座っていたと思います。つまり、政府があなたが知っていることを許したとき、私たちは一人だったのです。政府の規制が何であれ、私たちはここに座っていましたが、私たちはこのことをどのように前進させるのでしょうか？
私たちはすべてのものをカットすることができ、お金を守り、その後再雇用することができたので、私たちは私たちのIPが私たちの人々にあると本当に感じました。
（27:52）Jeremy Au：
右。
（27:52）Ameer Jumabhoy：
そして、私たちの人々は私たちの製品を運転し、私たちのスタッフの多くが自宅で直面していた困難を見ることができました。その時、彼らはその時の単一の収入世帯でした。だからそうではありませんでした、私たちがこれを審議するのにそれほど時間はかかりませんでした。文字通り、長い議論のようでした。私たちはその一連の行動を取りました。ある時点で私たちを傷つけることはわかっていましたが、それが正しいことだと思いました。そして、私はまだそれを支持しています。
（28:17）ジェレミー・アウ：
パンデミックがどれくらいかかるか知っていましたか？多くの人が同じ決定をしていたと思うからですよね？したがって、一部の人々はすぐにカットするために、一部の人々はもっと時間がかかり、一部の人は飼っていました。しかし、それの大部分は、パンデミックがどれくらいの長さの時間を持っているかという期待のようなものだったと思います。もっと重要なことは、あなたが知っている、たとえば、たとえば、エンターテイメント、ホスピタリティなど、その期間は何でも閉じられるかどうかを知っています。
それで、あなたはそれをどのようにナビゲートしましたか、あなたは知っています、推定はありますか？
（28:40）Ameer Jumabhoy：
そのため、推定は本当にほとんど予測できる人はほとんどいないと思います。また、文化やさまざまな種類のガバナンスが役割を果たしたと思いますよね？たとえば、私はアラブ首長国連邦でパンデミックの多くを過ごしました。なぜなら、私はそうだったからです。創設者としての非常に困難な場所で、私と私は、観光が私たちにとって大きなドライバーであるように、オープンで喜んで言うことを望んでいる場所にいる必要がありました。
私たちはワクチンを接種し、博覧会のために世界への扉を開いています。そして、たとえば、非常に暗い時期にその輝く光であることについて、私はいつもUAEに感謝します。そして、私は世界が戻ってくるのを見たので、博覧会は私にとって人生を変える経験でした。右。他の国はおそらくはるかに保守的なアプローチをとった。あなたが知っているように、中国からの多くの顧客は長年旅行することができませんでした。右。しかし、彼らの政府が国境を閉じたままにすることを決めていた時間を推測する方法はありませんでした。また、シンガポールではもう少し保守的でした。アメリカはパンデミックを通じてほとんど開かれています。
（29:29）Ameer Jumabhoy：
したがって、推定することは本当に困難でした。私たちの顧客の多くは、アジアの買い物客である傾向があります。彼らの多くはヨーロッパに旅行しています。そして、その廊下が閉じられたままである限り、それは非常に挑戦的でした。そして今日でも、観光の傾向を見ると、彼らはパンデミック以来大きく変化しました。たとえば、高級ブランドはもう言っているわけではありませんが、必ずしもヨーロッパに買い物をしています。代わりに、ブランドをお届けします。海南島は、月の新年の期間にわたって記録的な販売を見たと思います。したがって、観光の性質、小売の性質は一貫して変化しており、砂は非常に速く動いています。そして、それはあなたが利用できる方法でスケーリングできるという問題だと思います。さまざまなレベルの再開とカムバック。ですから、それは間違いなく簡単ではありませんでしたが、私たちはイノベーションについて多くのことを考えるのに時間を費やしました。それが、例としてマイルズのアイデアを思いついたところです。
あなたの65ユーロは、あなたが知っている、あなたが知っている、マイルで90ユーロになります。そこで、私たちはそれらをアイデアにするのに多くの時間を費やしました。私たちは時間を無駄にしたとは思わないが、それは私たちにとって非常に厳しい時期だった。そして、私たちは非常に慎重で、少し勇敢でなければなりませんでしたが、ご存知のように、私たちはそれから抜け出しました。私たちは生きています。
それが主なことだと思います。私たちが生きて出てきたことです。私たちのスペースの多くの企業は閉じなければなりませんでした。
（30:34）Jeremy Au：
うん。個人的にこれにどのように対処しましたか？
（30:37）Ameer Jumabhoy：
非常に困難でした。私は家でいくつかの個人的な困難を経験していました。家族は本当にうまくいかなかったが、海外に拠点を置いている家族と一緒にいました。だから、あなたは知っている、それは病気がかなり批判的であるという点に来た。妻と私、そしてほんの数ヶ月だった息子は、それが必要だったので旅行しなければなりませんでした。
私たちはshnを通過しなければなりませんでした。それからもちろん、あなたに依存している多くの人々とスタートアップを走らせるという感情的なヒットは、何も動かなかったときにパンデミックの真っin中に、その決定をしました。だからそれは非常に困難でした。つまり、個人的な側面に圧力がありました。そして、作業側に圧力がありました。そして、私が持っていることに非常に恵まれていたのは、非常に強力なサポート構造だと思います。だから私の父は私の共同創設者が、あなたが正しいことがアラブ首長国連邦に行くことだと思うなら、それがあなたに私たちがこの旅を続けるという信念と決意を与えるなら、あなたがそこにできることを見てみてください。
そして、その旅を通して、私たちが現在ムバダラのバックされた小売資産と一緒にGalleria Mallと協力しているポイントに到達しました。中東航空との関係への扉を開くのに役立ちました。 UAEのVCコミュニティと交流することは素晴らしいことでした。そのため、私は常に業界の友人を持っています。
私はできる、私、そして私は今、ドバイにたくさん旅行し、私は彼らに会うことができます。私は観光の顔を動かし、変えている人々に会うことができます。だから、私は非常に恵まれていますが、それは多くの異なる面に非常に課税していました。
（31:56）ジェレミー・アウ：
うん。そして、あなたはパンデミック中にお父さんになりましたよね？私もやった。ですから、たとえば、この旅行中に、数ヶ月の赤ちゃんがいたので、その経験がどのようなものであったのか、私はちょっと興味があります。
（32:05）Ameer Jumabhoy：
おお。ええ、とても大変でした。私が2021年を見ると、私の息子はこれらの家族の健康問題のいくつかのために、2020年、2021年9月、2020年、2021年に生まれました。それから私は仕事のためにUAEに行かなければなりませんでしたが、国境は閉じられました。
だから私は実際に妻のようで、3か月のように、さまざまな国境の間で閉じられていました。私たち全員がついにアラブ首長国連邦に到着するまで。そして、私は息子が成長してから3ヶ月、私がこの2つを逃したので、それは本当に大変でした。そして、あなたが知っているように、あなたが知っているときのように、子供たちは数ヶ月生まれています、それはあなたが彼らの開発における漸進的なジャンプの大きなジャンプを見るような場所です。そして、ただ感情的な側面、私の妻やそのようなものから離れていることは、本当に難しいことでした。私たちは2021年をシンガポール、パキスタン、アイルランド、米国の間で過ごし、最終的に年間アラブ首長国連邦に定住しました。私たちは遊牧民のように住んでいました。つまり、ドバイにアパートがあったように、私たちは6ヶ月ほど1,000ドルのイケア家具を備えていたように忘れないでください。つまり、それはエキサイティングで、スリリングで、今それについて微笑んで、とても楽しい時間として振り返ることができるように、私は家族と一緒にいて、この素晴らしい冒険をしました。その間、それは本当に大変でしたよね？また、同時に、当時の私の妻は働いていませんでした。彼女はまだ出産休暇などを経験していました。うん。ですから、あなたは、あなたが知っている存在の余分なプレッシャーを、単一の収入の世帯を感じていますが、恒久的な住む場所はありません。あなたが同じような経験をしたのか、それともあなたにとって大きな困難だったのかはわかりません。
（33:27）Jeremy Au：
ええ、そこにはたくさんの類似点があります。つまり、ありがたいことに、私たちは一緒に同じ家にまだ覆われていることができます。しかし、私もそれもかなり困難な時期だと思いました。私は2番目の子供から病院のようにCovidを捕まえました。そして、私は子供の人生の最初の月のように見逃しました。
そのメモで、あなたの旅を共有してくれたAmeer、ありがとうございました。 3つの主要なテーマを聞くのは本当に刺激的だと思いました。もちろん、最初は、VAT、税金還付構造、たとえば500製品の100件の払い戻しの平均についての加工業界のようなものを説明してくれてありがとう。
第二に、あなたが多くの方法でどのように取り組んでいるか、あなたが得ることができるものの価値について共有してくれてありがとう。そして、あなたの流通パートナーと協力したり、小売業者と協力したり、複数の地域や廊下で業界の現在のプレーヤーと協力したりする戦略について聞くのは魅力的でした。
最後に、あなたのパンデミックの決定について共有してくれてありがとう。専門的な面では、スタッフを維持し、最終的に高コストを財政的に引き受けることを決定することを決定するだけでなく、収益の魅力の観点からも資金調達側で、また逆に、あなたの個人的な闘争や、家族を持ち、自分の私生活についても何らかの決定を下すことでそれらの課題を克服する方法についても共有していると思います。
そのメモで、あなたの旅を共有してくれたアミールに感謝します。
（35:00）Ameer Jumabhoy：
ありがとう、ジェレミー。そして、聞いているすべての人に感謝します。