「私が経営するソフトウェア会社では、非常にシンプルなプロセスを使って、12社のスタートアップをゼロから年間経常収益（ARR）100万ドルまで成長させてきました。まず、顧客が『絶対に欲しい！』と言いそうなケーススタディを作成します。次に、このケーススタディを複数の顧客に提示し、フィードバックを収集します。最初の10～20回の会話は計画通りにはいかないこともありますが、私たちはこれをケーススタディと製品を改良する機会として活用します。顧客から『絶対に欲しい！』という返事をもらえるまで微調整したら、このプロセスを繰り返します。これが、私たちが製品と市場の適合性を見つけ、販売前と販売後の両方で確実に機能するようにするためのアプローチです。」 - Rob Snyder、Reframe 創業 者
「販売だけでなく、販売後の対応がどれほど重要か、私は気づいていませんでした。最初の6ヶ月間は、販売後の対応に集中的に取り組み、まさに『絶対にイエス』と思えるような販売後対応へと一気に加速させるべきでした。多くのお客様は満足していましたが、その理由を完全に理解していませんでした。また、満足していないお客様がいたとしても、その理由が分かりませんでした。すべてのお客様が販売後に満足できるようシステムを再設計し、販売前のプレゼンテーションを洗練させる必要がありました。最初の300人のお客様一人ひとりに手作業で対応し、文字通り壁に頭を打ち付けるようなことをするよりも、はるかに速い学習プロセスになったはずです。今思えば、300人ではなく、15人から20人のお客様でこれらの教訓を学ぶことができたでしょう。」 - ロブ・スナイダー、Reframe 創業 者
「『加速するか、さもなくば死ぬ』というモットーは、特にAIの分野において重要な意味を持ちます。それはスタートアップの本質を体現しています。つまり、自らの勢いを生み出すということです。行動を起こさなければ、何も起こりません。毎日毎瞬、選択を迫られます。今諦めるか、次の課題へと突き進むか。最も重要なことに集中しましょう。あなたは自らの速度を生み出す存在です。加速していなければ、もっと速く動こうと努力していなければ、一体何をしているというのでしょうか？」 - ロブ・スナイダー、Reframe 創業 者
今回のエピソードでは、 ジェレミー・オーが、 マッキンゼーからハーバードMBAを経て創業者になった経緯、プロダクトマーケットフィットの実現方法、そして「加速するか、さもなくば死ぬか」という教訓について語ります。
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