「初めてピーナッツを買う場合や、レジにあるものを適当に買う場合、忠誠心なんて関係ありません。キャメルでいい、まあ何でもいい、どうでもいい、という感じです。それは一度きりの購入です。でも、人によってはキャメルピーナッツは一生ものかもしれません。おばあちゃんのことを考えてみてください。彼女はキャメルピーナッツとカシューナッツを食べて育ちました。彼女は生涯の顧客で、他の種類のナッツは絶対に買いません。高級ナッツも、チョコレートでコーティングされたナッツも買わず、ただキャメルだけ。それが60年間の忠誠心です。ですから、一度きりの購入、6ヶ月の忠誠心、6年間、あるいは60年間の忠誠心の違いを慎重に考える必要があります。生涯にわたる長い関係を築くことができれば、素晴らしいことを成し遂げることができます。」 - ジェレミー・アウ、BRAVE Southeast Asia Tech Podcast ホスト
「マーケティングを、認知、検討、購入、サービス、ロイヤルティという段階を経る旅として捉えることが非常に重要です。各段階には複数のタッチポイントがあります。例えば、認知は、ニュースでブランドについて聞いたり、新聞で見たり、テレビやラジオの広告で目にしたり、雑誌で見かけたりすることから始まります。その後、友人と過ごしているときに、友人がそのブランドについて話したり、あるいは友人の友人が使ったことがあると言ったりします。その時点で、「ああ、このブランドは聞いたことがあるな」という感じになります。実際に記憶に残るまでには、通常7回ほど言及される必要があります。その後、Googleで検索するかもしれません。そこでターゲティングとリターゲティングが作動し、オンライン広告、メール、デジタル看板、検索エンジンのリスティングなどがあなたを追いかけ始めます。これらの取り組みによって、あなたは単にブランドを知っているだけでなく、「ふむ、この製品を使ってみようかな、あるいは買ってみようかな」と実際に考えるようになるのです。」 - ジェレミー・アウ、BRAVE Southeast Asia Tech Podcast ホスト
「Appleが学生に10～20%の割引を提供した時、彼らは初期費用が減ることを承知していました。しかし、彼らの戦略は明確でした。一度Appleのエコシステムに取り込めば、iPhone、Apple Watch、そして最終的にはApple Vision Proまで購入するようになるだろうと考えたのです。たとえ今は高価でも、徐々に価格を下げてより手が届きやすくするつもりでした。Appleの視点からすれば、1,000ドルから2,000ドルのMacBookから始まり、他の製品へと移行していくことで、アップセルが可能になり、徐々に消費額が増えていくのです。」 - ジェレミー・アウ、BRAVE Southeast Asia Tech Podcast の ホスト
今回のエピソードでは、 ジェレミー・オーが スタートアップ企業の顧客ペルソナと、顧客ロイヤルティを高めるための長期的なマーケティング戦略について語ります。
キーワード：スタートアップ顧客ペルソナ、長期マーケティング、ロイヤルティ、ブランド構築、東南アジア、スタートアップ、ソートリーダーシップ
