「最高の取引とは、常に双方にとってメリットのある取引だと思います。どちらか一方に不均衡な取引は、結局良い取引とは言えません。この関係は築き上げていく必要があることを理解しなければなりません。信頼を築き、維持し、特に危機時には、その関係をどのように管理するかを知ることが重要です。VCは会社を支援するためにさらに資金を投入してくれるのか、それとも姿を消してしまうのか。こうした点が、私たちのような創業者にとって適切なパートナーを見つける上で役立ちます。例えば、Iterativeに投資を承諾する前に、Iterativeを利用した後に事業を閉鎖したばかりの創業者に電話をかけました。「Iterativeはあなたに何をしてくれたのですか？」と尋ねると、彼は「ああ、彼らは私が大丈夫かどうか確認するために電話までしてくれたんです。ステップ1、2、3、4、5と、次に何をすべきかを丁寧に説明してくれました」と答えました。さらに、次のステップを考える間、事業を継続できるよう、いくつかの役割を提案してくれたそうです。こうした手厚いサポートは、私に強い印象を残しました。」 - Jingjing Zhong、Superbench 共同創設者兼 CEO」 - Jingjing Zhong
「最近、WhatsAppチャンネルで『クリスは今日も働いていますか？』と尋ねるクライアントが増えていることに気づきました。AIであるクリスはテンプレートを使用しないため、クライアントはクリスを人間だと思い込んでいるのです。人間のエージェントはテンプレートに頼っていますが、皮肉なことに、消費者は今や人間のエージェントをAIだと思い、AIを人間だと思っています。この混乱は実に興味深いものです。企業が成長するにつれて、カスタマーサポートチームは通常、一貫したコミュニケーションを確保するためにテンプレートを採用します。しかし、AIはテンプレートを必要としないため、より自然で会話的な印象を与え、消費者は自分が誰と、あるいは何と話しているのか分からなくなってしまうのです。」 - Superbench共同創業者兼CEO、ジンジン ・ ジョン
「最近、友人が資金調達のためにアメリカに行ったのですが、彼が口を揃えて言っていたのは、アメリカの投資家ははるかに親切だということでした。彼らは断る時もきちんと理由を説明し、改善のためのアドバイスまでしてくれるそうです。一方、東南アジアでは、投資家は音信不通になることが多いようです。たとえ投資してくれたとしても、うまくいかないと陰口を叩く人もいます。ここでは『勝ち目のない』考え方が蔓延していることが多いのです。資金を提供すれば結果を期待され、そうでなければ終わりです。創業者を困難な状況から支援しようという意欲はほとんどなく、取引的なアプローチが取られています。アメリカの投資家は、本当に支援しようとし、ウィンウィンの関係を築こうとする傾向があります。」 - ジンジン・ジョン、Superbench共同創業者 兼 CEO
今回のエピソードでは、 ジェレミー・オーが、 サービス業におけるAIの影響、CRMとRAGの現実、そして創業者の生産性向上ライフスタイルについて語ります。
キーワード：ジンジン・ジョン、AIがサービスビジネスに与える影響、CRMとRAGの現実、創業者生産性ライフスタイル、シンガポール、東南アジア、人工知能、スタートアップ、創業者ストーリー
