「ニンジンはムチだ。脳は、不快感から逃れるためだけに、あらゆることをさせる。あなたがすること、買う商品、取る行動すべては、不快感から逃れたいという欲求に基づいている。快楽的な感情、欲求、欲望、渇望、願望さえも不快だ。この観点から、顧客のニーズを「気持ちよくなりたい」という観点から考えるのは役に立たないことを理解しなければならない。むしろ、顧客の苦痛点について考える方がはるかに良い。」 - ニール ・ エヤル
「内的なトリガーとは、退屈、孤独、疲労、不安、ストレス、心配など、私たちが逃れようとする不快な感情状態のことです。ユーザーがその内的なトリガーを感じたとき、彼らは私たちの製品やサービスでその苦痛から解放されようとします。それは常にネガティブな感情です。人々が製品やサービスを利用する唯一の理由は、気分を操作し、何か違うものを感じたいからです。製品デザイナー、起業家、マーケターとして、製品の機能に焦点を当てる前に、顧客が逃れようとしている感情を理解しなければなりません。製品の機能はそれほど重要ではありません。」 - ニール・エヤル
「ブランド力だけが顧客を惹きつけるわけではありません。Sheinの強みは規模の経済です。彼らは商品を非常に安価に提供できるのです。かつてウォルマートは低価格商品で知られていましたが、その後アマゾンが登場し、同じことを始めました。そしてSheinが登場し、Sheinの後にはさらに超低価格の商品を提供する企業が現れるでしょう。価格競争は有効な戦略となり得ますが、多くの弱点を抱えることになります。特に中国の製造業者がこうした戦略を模倣していることを考えると、誰かがすぐに真似しようとするでしょうから、注意が必要です。私はHookモデルを見直し、その弱点はどこにあるのか自問自答します。最も弱いのは投資段階です。これは顧客の好みに基づいて商品をパーソナライズすることで改善できます。」 - ニール・エヤル
今回のエピソードでは、 ジェレミー・オーが 習慣デザインのマスタークラス（トリガー、アクション、変動報酬、投資）、ニンジンはムチ、そしてユーザー行動のフックについて語ります。
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