BetterHelpの顧客は、月額最大400ドルの料金で、資格を持つ専門家によるセラピーに登録します。しかし、顧客のアカウントやオンラインレビューによると、一部のセラピストは、実際の人間による対応ではなく、AIが生成したメッセージを密かに使用していました。セラピストがライブチャットセラピーセッション中にAIが生成した応答をコピー＆ペーストしていたケースもありました。また、ライブセッション以外でセラピストにメッセージを送った患者は、ChatGPTの特徴を示す、長くて機械的なメッセージを受け取っていました。 - ジェレミー・オー
「元セラピストたちは、生活のためにスケジュールを詰め込みすぎざるを得ず、週に60人以上の患者を診ることもあると語っています。多くのセラピストは、業界標準の45分から50分よりも短い30分のセッションを連続してこなしており、24時間365日届く患者からのメッセージにじっくりと対応する時間がありません。BetterHelpは、返信が短すぎても長すぎてもセラピストに報酬を支払わないため、AIが生成するメッセージがシステムを悪用するのに特に効果的な状況が生まれています。」 - ジェレミー・オー
今回のエピソードでは、 ジェレミー・オーが BetterHelpをめぐる論争について、セラピストの燃え尽き症候群、AIによる代替、そして財務上の問題点について語ります。
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